Descripción de la empresa

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

- Gestionar la performance operativa de una cartera de partners de Quick Commerce, monitoreando indicadores principal, detectando desvíos y priorizando acciones de impacto sobre la experiencia del usuario y los resultados del negocio.

- Analizar cancelaciones, tiempos de preparación, aceptación de órdenes, disponibilidad de productos, faltantes y sustituciones, identificando causas raíz y oportunidades de mejora según las particularidades de cada categoría comercial.

- Diseñar, implementar y dar seguimiento a planes de mejora operacional con partners estratégicos, validando en terreno procesos de picking, preparación, empaque, despacho y entrega al repartidor.

- Actuar como referente operacional para la cartera asignada, construyendo relaciones de confianza con los partners y promoviendo la adopción de buenas prácticas, herramientas y estándares de servicio.





- Monitorear la continuidad operativa y la correcta configuración y utilización de sistemas de recepción y gestión de pedidos, coordinando la resolución de incidentes con los equipos correspondientes.

- Identificar oportunidades de mejora en la precisión de inventario y catálogo, disponibilidad y gestión de sustituciones, articulando soluciones con los responsables comerciales, de producto y tecnología.

- Coordinar iniciativas transversales con equipos internos relacionadas con integraciones, procesos operativos, adopción tecnológica y mejora de la calidad del servicio.

- Realizar diagnósticos operativos y levantamientos en terreno para detectar fricciones en el flujo de preparación y despacho, proponiendo soluciones escalables y medibles.

- Transformar información operacional en insights accionables mediante reportes, dashboards y visualizaciones, facilitando decisiones basadas en datos para los distintos stakeholders.

- Promover la mejora continua, estandarización, automatización y adopción de nuevas herramientas, incluida la inteligencia artificial, para aumentar la productividad y eficiencia del área.

Requisitos

- 1 a 2 años de experiencia en operaciones, análisis o áreas relacionadas; deseable experiencia en retail, e-commerce o Quick Commerce.

- Formación en Ingeniería Comercial o carreras afines.

- Manejo avanzado de Excel / Google Sheets.

- Conocimiento intermedio de SQL.

- Experiencia en herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau o Looker).

- Capacidad analítica para interpretar grandes volúmenes de datos y generar recomendaciones accionables.

- Inglés intermedio.

📌 Key Account Manager Operations (Santiago)
🏢 PedidosYa
📍 Santiago