Fecha de publicación

Modalidad *

Flexible con 3 días remotos semanales

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

Como CRM Growth Consultant, te integrarás a la Gerencia de Analytics & CRM como un referente estratégico para el negocio de EcoRetail (Personas y Pyme). Serás responsable de proponer, diseñar y ejecutar soluciones avanzadas basadas en datos, creando estrategias y journeys de alto impacto que eleven la experiencia, la venta, prevengan la fuga de clientes (churn) y permitan anticiparnos proactivamente a sus necesidades.

Tu trabajo se regirá por los pilares de la estrategia CRM: omnicanalidad, contextualidad, visión 360° del cliente y enfoque estratégico. Buscamos a un profesional Senior capaz de traducir desafíos complejos de negocio en acciones concretas, liderar la experimentación continua (Growth), e incorporar Inteligencia Artificial y analítica predictiva para maximizar el valor del cliente y generar resultados incrementales de alto impacto.

En este rol tendrás la oportunidad de:

- Estrategia Growth y Valor Incremental: Liderar el diseño, ejecución y optimización de estrategias de Growth Marketing/CRM sobre el funnel integral de ventas e interacciones en EcoRetail (Personas y Pymes), manteniendo un foco obsesivo en la generación de valor e ingresos incrementales.
- Diseño de Journeys (Clientes y Ejecutivos): Diseñar e implementar iniciativas innovadoras y viajes contextuales de alto impacto orquestados a través de Salesforce,



optimizando tanto la experiencia directa del cliente como la gestión de los ejecutivos comerciales.
- Innovación, IA y Co‑creación Analítica: Trabajar en sinergia con el equipo de Analytics para co‑crear activos analíticos y modelos predictivos (propensión, Churn, Next Best Action), integrando nuevas tendencias de Inteligencia Artificial para personalizar la oferta.
- Experimentación y Optimización Continua: Identificar y testear continuamente nuevas oportunidades mediante metodología Growth (pruebas A/B, MVT) a través de distintos canales de contacto.
- Analítica de Negocio y KPIs: Definir KPIs clave, realizar seguimiento riguroso al funnel, medir utilizando KPI objetivos y la incrementalidad de cada iniciativa, y comunicar recomendaciones estratégicas a stakeholders y líderes de negocio.
- Formación Académica: Título profesional en Ingeniería Civil Industrial (Independiente de la mención), Ingeniería Comercial, Estadística, Matemáticas, Economista, Marketing, Ciencia de Datos o carreras afines.
- Trayectoria Laboral: Al menos 3 a 5 años de experiencia previa desempeñando funciones en áreas de CRM, Growth, Analítica de Clientes o Inteligencia de Negocio (preferentemente en la industria financiera, bancaria o de Retail).
- Dominio Técnico y de Plataformas:
- Dominio avanzado de SQL para la extracción,



manipulación y análisis de grandes volúmenes de datos.
- Conocimientos sólidos y experiencia práctica con algún ecosistema CRM, idealmente Salesforce (Salesforce Marketing Cloud/Sales Cloud).
- IA y Analítica Predictiva: Experiencia aplicando o participando en la implementación de modelos predictivos, IA y algoritmos de Machine Learning (modelos de propensión, prevención de fugas o clasificación) aplicados a estrategias CRM.
- Metodologías: Experiencia en metodologías de experimentación Growth, testing A/B y medición de incrementalidad/retención.

Es aún mejor si tienes:

- Manejo de lenguajes de analítica (Python o R) e integración con herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker).
- Experiencia en el segmento Retail.
- Conocimientos en prompt engineering o aplicación de herramientas de IA Generativa en procesos comerciales y de atención.

Condiciones:

¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.

¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con un contrato fijo, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.

¡Súmate y sé protagonista! #LoMejorDeTrabajarenBci

Para que puedas disfrutar lo bueno de la vida con lo mejor del trabajo cuentas con permisos, días flexibles, jornada reducida, posibilidad de ajustar tu horario de entrada y salida, días adicionales de vacaciones por temporada baja, hay cargos con posibilidad de trabajar en el extranjero o desde cualquier parte de Chile, entre otros.

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📌 CRM Growth Consultant (CÓDIGO s2554) (Santiago)
🏢 Bci Banco
📍 Santiago