La duración del contrato inicial será de 3 meses, a plazo fijo, al término del cual el/la Director/a Nacional, previa evaluación de desempeño, podrá resolver la modificación del contrato a la calidad de indefinido o su término.

Calendarización del Proceso

Postulación

Difusión y Plazo de Postulación en www.empleospublicos.cl 15/10/2026-26/10/2026

Proceso de Evaluación y Selección del Postulante 27/10/2026-13/11/2026

Finalización del Proceso 14/11/2026-16/11/2026

El portal estará habilitado para recibir postulaciones hasta las 23:59 horas del día 26/10/2026

Correo de Contacto: [email protected]

Condiciones Generales

Las personas interesadas en postular deberán hacerlo únicamente a través del Portal de Empleos Públicos, para lo cual deberán registrarse previamente como usuarios de éste y completar el Currículum Vitae del Portal (en el menú MI CV, en VER CV) y adjuntar los documentos solicitados en Documentos Requeridos para postular.

Los documentos antes señalados se deben ingresar en el mismo Portal de Empleos Públicos, en la opción “Adjuntar Archivos”, donde deberá adjuntar cada uno de los documentos que se exige sean presentados al momento de formalizar su postulación al cargo, con lo cual quedarán con un ticket. Si el/la postulante no adjunta los documentos requeridos, el sistema no le habilitará la opción de postular, quedando imposibilitado de aplicar a la convocatoria. En caso de presentar problemas con la página web, favor contactarse con la Mesa de Ayuda del Portal.

Los gastos de traslado para asistir a cualquiera de las etapas del proceso de selección, son de exclusiva responsabilidad de los(as) postulantes.

Los/as postulantes son responsables de la completitud y veracidad de la información que presentan.

Los/as postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultad en la aplicación de los instrumentos de selección que se administrarán deberán informarlo en su postulación, para efecto de facilitar la aplicación de las herramientas de selección y adaptar las condiciones físicas del lugar, garantizando la no discriminación por este motivo.

Con el envío de su postulación, los/as postulantes aceptan en forma íntegra las presentes pautas. Para mayor información del proceso de selección, deberán revisar la Pauta del Proceso de Selección que se encontrará disponible en el sitio web de Senadis: www.senadis.gob.cl, o a través de nuestro correo de contacto.

Al asumir el cargo de Profesional de Atención Ciudadana y Gestión de Casos (SIAC), le corresponderá desempeñar las siguientes funciones:

1. Gestionar los casos y requerimientos ciudadanos que ingresan al Servicio por sus distintas vías, incluidos los derivados por autoridades de gobierno y parlamentarias, la Dirección Nacional u otros organismos públicos, efectuando su registro, análisis, derivación y seguimiento hasta su cierre. Implica elaborar y gestionar la respuesta, por el medio que corresponda, dentro del plazo establecido.

2. Atender, orientar y derivar las consultas, solicitudes, reclamos, sugerencias y felicitaciones de la ciudadanía que ingresen por los distintos canales de atención del Servicio, incluida la atención presencial en el nivel central cuando se requiera, asegurando una atención inclusiva y accesible.

3. Coordinar con los departamentos técnicos, las Direcciones Regionales y las redes de apoyo públicas y privadas el levantamiento de antecedentes de cada caso y las gestiones necesarias para su resolución, resguardando la coherencia y oportunidad de la respuesta institucional.

4. Contactar, cuando el caso lo requiera, a la persona con discapacidad vinculada al requerimiento, a sus familiares, cuidadores/as o redes de apoyo, a fin de conocer su situación, necesidades y preferencias, e informarle del estado de su requerimiento.

5. Mantener un registro actualizado de los casos y requerimientos gestionados, con su estado de avance, gestiones realizadas y plazos, y elaborar los reportes que solicite la jefatura para el seguimiento de los casos.

6. Monitorear los casos sociales de los que se tome conocimiento por las vías oficiales dispuestas por la institución, y dar apoyo a las autoridades regionales en la gestión de respuestas ciudadanas cuando corresponda.

7. Administrar funcional y nacionalmente el sistema de gestión de solicitudes ciudadanas, monitoreando las respuestas entregadas por los/as Encargados/as SIAC a nivel nacional, a través de la plataforma correspondiente, a fin de resguardar que estas sean oportunas, de calidad y dentro de los plazos establecidos, con especial énfasis en la gestión de reclamos.

8. Entregar apoyo a los/as encargados/as de los espacios de atención, especialmente los/as Encargados/as SIAC de las Direcciones Regionales, manteniéndolos informados y actualizados respecto a los procesos y soportes generados por SIAC, así como la oferta programática del Servicio y otros beneficios dirigidos a las personas con discapacidad y sus familias.

9. Conocer y mantener actualizada la información sobre programas, planes y beneficios dirigidos a las personas con discapacidad y sus familias, tanto del Servicio como de otras entidades públicas, desarrollando material informativo y procurando su actualización en los distintos canales de atención ciudadana.

10. Proponer estrategias de mejora para el funcionamiento del Sistema de Información y Atención Ciudadana a nivel nacional, a partir del análisis de los casos y requerimientos gestionados, y apoyar la capacitación interna y a otros servicios públicos en el Modelo Inclusivo de Atención Ciudadana.

11. Apoyar en la implementación del PMG asociado al área.

12. Realizar aquellas tareas de rutina, necesarias para el buen cumplimiento de sus funciones. 13. Las demás que, siendo de su competencia,



le encomiende su jefatura directa.

Objetivo del cargo

Gestionar, desde la Unidad Sistema de Información y Atención Ciudadana (SIAC), los casos y requerimientos ciudadanos que ingresan al Servicio por sus distintas vías, incluidos los derivados por autoridades y organismos públicos, coordinando con los departamentos técnicos, las Direcciones Regionales y las redes de apoyo públicas y privadas su análisis, respuesta y seguimiento dentro de plazo, con el objeto de asegurar a las personas con discapacidad, sus familias y las instituciones que actúen como intermediarias una atención inclusiva, oportuna y de calidad, y el acceso a información actualizada sobre la oferta del Servicio.

Perfil de la Función

Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional

Título profesional de una carrera de al menos 8 semestres, otorgado por una universidad o instituto profesional reconocido por el Estado, preferentemente del área de las ciencias sociales, tales como Trabajo Social, Psicología, Sociología, Administración Pública, Derecho u otras carreras afines a las funciones del cargo.

Especialización y/o Capacitación

Requerida especialización en alguna de las siguientes materias: gestión de casos o intervención social, discapacidad e inclusión, enfoque de derechos, atención ciudadana, o políticas y gestión pública. Deseable conocimiento de Lengua de Señas Chilena (LSCh) y/o de herramientas de comunicación accesible.

Experiencia sector público / sector privado

3 años de experiencia profesional en atención ciudadana, gestión de solicitudes o requerimientos ciudadanos y/o gestión de casos sociales, en instituciones públicas u organizaciones de la sociedad civil que atiendan a personas de grupos prioritarios.

Competencias

Las competencias que se medirán en esta evaluación son las siguientes:

1. Orientación hacia la Igualdad, Inclusión, Participación y Accesibilidad de las Personas con Discapacidad: evidenciar una actitud de interés por la igualdad de oportunidades, la inclusión social, participación y la accesibilidad de las personas con discapacidad.

2. Compromiso Organizacional: habilidad y deseo para alinear sus propias conductas con las necesidades, prioridades y metas de la organización, de manera que promuevan las metas y necesidades organizacionales.

3. Transparencia y Probidad: sentir y obrar consecuentemente con los valores y objetivos del Servicio, respetando las políticas institucionales y facilitando el acceso de cualquier persona a la información vinculada a su cargo. Implica actuar con honestidad y rectitud.

4. Capacidad de Trabajo en Equipo y Cooperación: intención genuina por aportar y trabajar en forma cooperativa con otros, a través del cumplimiento de las funciones de su cargo.

5. Orientación al Usuario: preocupación por trabajar bajo un estándar de excelencia, orientándose a ayudar o servir a los clientes internos y/o externos, a fin de responder a sus condiciones de satisfacción.

6. Coordinación Interna: capacidad de acordar un plan de trabajo coordinado entre los diferentes clientes, manejando una comunicación funcional y un accionar coherente con los objetivos internos de la Institución.

7. Tolerancia a la Presión: capacidad de continuar actuando eficazmente aun en situaciones de presión de tiempo, oposiciones y diversidad. Es la facultad de responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

8. Comunicación Efectiva: capacidad de escuchar, entender y valorar empáticamente información, ideas y opiniones que le sean comunicadas, siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo, expresando en forma clara y comprensible, las ideas y opiniones hacia los demás a través del discurso hablado y escrito.

9. Pensamiento Analítico y Conceptual: capacidad de comprender una situación o problema trazando paso a paso y de manera causal las implicancias, implica la capacidad de integrar diversas situaciones en un cuadro global.

10. Responsabilidad y Autocrítica: es la capacidad de analizar la propia actuación utilizando los mismos criterios, tiene la capacidad de comprometerse con las funciones, tareas y con la Institución, respondiendo por las acciones pasadas, presentes y futuras.

Postulaciones a esta convocatoria

Última a las 23:46:10 del 16-10-2026

Simbología

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido

- Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda

- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral

- Certificado Situación militar al día (Obligatorio solo para los hombres)

- Otros (CV formato libre (propio))

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

a) Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.
b) Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.
c) Ser director, administrador,



representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.
d) Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.
e) Desarrollar actividades particulares en los mismos horarios de labores dentro del Servicio, o que interfieran con su desempeño funcionario, salvo actividades de tipo docente, con un máximo de 12 horas semanales.
f) Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

El proceso de evaluación constará de cinco etapas sucesivas, a saber: Etapa N° 0: Admisibilidad

Será considerado/a postulante idóneo/a quien cumpla con lo establecido en el punto 2.2, esto es, con la formación, especialización y experiencia profesional solicitadas, adjuntando los certificados y documentos de respaldo correspondientes. Si bien esta etapa no arrojará puntaje para la calificación final, determinará si el/la postulante continúa o no en el proceso de selección. Etapa N° 1: Evaluación Curricular

Mediante las tablas que se muestran a continuación, se realizará la evaluación curricular de los antecedentes presentados por los/as postulantes que hayan postulado correctamente, según lo establecido en esta pauta de selección. Los/as postulantes que no alcancen el puntaje mínimo no podrán pasar a la siguiente etapa.

En esta etapa, cada postulante puede clasificarse solo en una de las categorías señaladas para cada factor y subfactor.

Esta etapa tiene un puntaje máximo ponderado de 25 puntos y un puntaje mínimo ponderado de 13,5 puntos para pasar a la siguiente etapa.

En el caso de la formación, este requisito tiene un peso de 5% y se puntuará según el título profesional, tal como se muestra en la siguiente tabla:

Título cualificado en Trabajo Social, Psicología, Sociología, Administración Pública o Derecho.

100

5%

5

Título profesional en otras carreras afines a las funciones del cargo.

70

5%

3,5

En el caso de la especialización y la experiencia, estos requisitos tendrán un peso total de 20% y se ponderarán de manera diferenciada según la trayectoria de cada postulante, con lo cual un mínimo de 10 y un máximo de 20 puntos, tal como se muestra en la siguiente tabla:

Especialización en alguna de las siguientes materias: gestión de casos o intervención social, discapacidad e inclusión, enfoque de derechos, atención ciudadana, o políticas y gestión pública.

Experiencia profesional en atención ciudadana, gestión de solicitudes o requerimientos ciudadanos y/o gestión de casos sociales

%

Puntaje

Magíster o 3 diplomados de especialización.

5 años o más de experiencia en el sector público.

100%

20

5 años o más de experiencia en organizaciones de la sociedad civil.

90%

18

3 a 4 años de experiencia en el sector público.

80%

16

3 a 4 años de experiencia en organizaciones de la sociedad civil.

70%

14

Diplomado de especialización.

5 años o más de experiencia en el sector público.

90%

18

5 años o más de experiencia en organizaciones de la sociedad civil.

80%

16

3 a 4 años de experiencia en el sector público.

70%

14

3 a 4 años de experiencia en organizaciones de la sociedad civil.

60%

12

Cursos de especialización de al menos 32 horas.

5 años o más de experiencia en el sector público.

80%

16

5 años o más de experiencia en organizaciones de la sociedad civil.

70%

14

3 a 4 años de experiencia en el sector público.

60%

12

3 a 4 años de experiencia en organizaciones de la sociedad civil.

50%

10

Para efectos de la tabla anterior, se considerará experiencia en el sector público la desempeñada en órganos de la Administración del Estado, municipalidades y organismos autónomos. Etapa N° 2: Evaluación Técnica

En esta etapa se evaluarán las competencias técnicas para el desempeño del cargo, mediante una prueba escrita de conocimientos específicos. Los/as postulantes que no alcancen la puntuación mínima no podrán pasar a la siguiente etapa.

Los conocimientos técnicos que podrán ser objeto de medición son:

- Ley N° 20.422, que establece normas sobre igualdad de oportunidades e inclusión social de personas con discapacidad
- Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad
- Oferta programática de SENADIS y beneficios dirigidos a personas con discapacidad
- Gestión de casos sociales, derivación y trabajo en red
- Atención ciudadana inclusiva y gestión de solicitudes ciudadanas (consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones)
- Ley N° 19.880, sobre bases de los procedimientos administrativos
- Ley N° 20.285, sobre acceso a la información pública
- Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada, y sus modificaciones

Esta etapa tiene un puntaje máximo ponderado de 20 puntos y un puntaje mínimo ponderado de 15 puntos para pasar a la siguiente etapa.

Prueba de Oposición Cumple con los conocimientos técnicos mínimos exigidos para el cargo.

75 a 100

20%

15 a 20

No cumple con los conocimientos técnicos mínimos exigidos para el cargo.

0 a 74

0

Etapas de Selección

El proceso de evaluación constará de cinco etapas sucesivas, a saber: Etapa N° 0: Admisibilidad

Será considerado/a postulante idóneo/a quien cumpla con lo establecido en el punto 2.2, ... Etapa N° 1: Evaluación Curricular

Mediante las tablas que se muestran a continuación, ...

... Etapa N° 2: Evaluación Técnica

... Etapa N° 3: Evaluación Psicolaboral

... Etapa N° 4: Entrevista de Valorización Global

Para ser considerado/a postulante idóneo/a, el/la candidato/a deberá reunir un puntaje final igual o superior a 68,25 puntos.

- Según el mayor puntaje obtenido en la Etapa

#J-18808-Ljbffr

📌 Profesional del Sistema de Información y Atención Ciudadana (SIAC) (Santiago)
🏢 Energia
📍 Santiago