Customer Success Support Junior
Tu misión
Serás responsable de la atención de una cartera de clientes asignada a través de plataformas de soporte, principalmente Intercom. Resolverás requerimientos operativos relacionados con sensores, accesos a la plataforma y reportería, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) y asegurando la trazabilidad de cada caso. También podrás aportar a la mejora continua del modelo de soporte: documentar casos recurrentes, estandarizar soluciones y proponer mejoras, en conjunto con los equipos de Customer Success y Operaciones.
¿Qué harás?
Gestionar y resolver tickets de clientes a través de Intercom.
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
Priorizar requerimientos según criticidad, impacto y urgencia.
Atender incidencias sobre funcionamiento de sensores, conteos y calidad de datos, accesos a la plataforma y reportería.
Realizar diagnósticos básicos, entregar soluciones claras y escalar los casos de mayor complejidad.
Mantener una comunicación transparente, cercana y competente con los clientes.




Documentar casos recurrentes y proponer mejoras en flujos de atención, macros y categorización de tickets.
Coordinar con los equipos de Customer Success, Operaciones y Soporte Técnico.

Requisitos
Título técnico o competente en Ingeniería, Administración, Informática/Sistemas o carreras afines.
Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte al cliente, customer support o gestión de tickets.
Experiencia en resolución de incidencias operativas o soporte técnico básico.
Manejo de plataformas de atención al cliente (Intercom, Zendesk o similares).
Excel a nivel básico.
Uso de herramientas colaborativas y de gestión (Notion, Trello, Asana o similares).

Deseable
Experiencia en empresas de tecnología o SaaS.

Buscamos a alguien con
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Comunicación efectiva, oral y escrita.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y buena gestión

📌 Customer Success Support Junior Santiago
🏢 https://www.mashumano.cl/
📍 Santiago