Liderar iniciativas de plataforma que mejoran la experiencia de postventa (OmniCare): Autoatención, Contactabilidad, SAC/Contact Center, integraciones con e-commerce y procesos de logística inversa, asegurando resultados en tiempo, alcance y presupuesto.
Impacto esperado (KPIs)
NPS/CSAT, FCR, AHT/TAT, tasa de reproceso, cumplimiento de SLA, defectos post go-live, adopción de soluciones.
Responsabilidades fundamental
Levantar AS-IS y diseñar TO-BE (BPMN en Bizagi u otra) eliminando desperdicios (Lean).
Planificar y ejecutar proyectos en MS Project/Jira/planner, con RAID/RACI, plan de comunicación y gestión de dependencias.
Coordinar UAT, planes de pruebas y cutover/rollback, con soporte a estabilización y traspaso (KT, runbooks).
Gestionar stakeholders internos (Optimización y Mejora Continua, Calidad,



Operaciones Digitales, TI) y externos (proveedores).
Monitorear KPIs con Power BI/Excel, implementar acciones de mejora continua.
Preparar y conducir comités/steerco; reportes ejecutivos claros y oportunos.
Apoyar coordinaciones en ventanas de go-live (fuera de horario cuando aplique).

Requisitos (debe cumplir)
Ingeniería Industrial/Informática/afín. experiencia liderando proyectos
BPMN (Bizagi u otra), MS Project, Jira/Confluence, Power BI/Excel.
Gestión de riesgos/continuidad, AS-IS/TO-BE, Lean, adopción y medición por KPIs.
Comunicación ejecutiva y sobresaliente manejo de stakeholders.

📌 Gestor De Proyectos Semi Senior Santiago
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