Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Misión Del Cargo
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Funciones Del Cargo
SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy participativo.
Si eres una persona apasionada por los proyectos, la mejora continua y la experiencia de cliente, y te motiva aprender, impulsar cambios y trabajar colaborativamente con distintas áreas, esta oportunidad es para ti
En Falabella Retail nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Gestión Proyectos Postventa
¿Cuál es la misión del cargo?




Ser parte del equipo de Proyectos Corporativos de Postventa de Falabella Retail, participando en el diseño, implementación y mejora continua de iniciativas que permitan transformar la experiencia postventa en una experiencia simple, optimizado y centrada en el cliente.
Tendrás un rol fundamental en el análisis, gestión y monitoreo de iniciativas asociadas a los flujos de autogestión, conectando las necesidades del cliente y del negocio con las capacidades de tecnología y producto.
Responsabilidades
Analizar datos, indicadores y comportamiento de clientes para identificar oportunidades de mejora en los procesos y flujos de autogestión.
Levantar, documentar y analizar procesos end-to-end, identificando quiebres, ineficiencias y oportunidades de simplificación.
Apoyar la gestión e implementación de iniciativas asociadas a devoluciones, cancelaciones y experiencia postventa.
Diseñar, coordinar y ejecutar pruebas end-to-end de las iniciativas implementadas, validando procesos, in

📌 Analista Gestión, Gerencia Sac Santiago
🏢 Falabella
📍 Santiago