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En la Subgerencia de Experiencia Clientes estamos buscando a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Atención al Cliente para desempeñarse en nuestra Oficina Central.

¿Cuál será tu desafío?
Liderar la estrategia de atención al cliente en nuestro Contact Center y en nuestra Post Venta o Back Office, asegurando un servicio simple, ágil y cercano, mediante procesos y protocolos evidentes, optimizados y medibles, con foco en el cliente y en la integración de los canales físicos y digitales. Impulsar la mejora continua de procesos internos entre las áreas , la innovación y la autoatención desde los aprendizajes de su rol, liderando un equipo orientado a la excelencia, eficiencia y calidad del servicio.

Principales Funciones:

• Promover una cultura de foco en el cliente,



fomentando que la organización posicione al cliente al centro de las decisiones.
• Implementar la Estrategia de Servicio y el Modelo de Atención, incorporando tecnología e innovación para mejorar la experiencia de clientes.
• Asegurar que el equipo cuente con los conocimientos, capacitación y herramientas necesarias para la correcta ejecución del Modelo de Atención.
• Definir y monitorear el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad de los procesos bajo su responsabilidad.
• Diseñar y actualizar procedimientos y protocolos de atención, identificando y gestionando oportunidades de mejora y obstáculos en la experiencia del cliente.
• Recopilar y analizar información proveniente de las distintas áreas de soporte al negocio, identificando su impacto en el proceso de atención.
• Analizar datos e indicadores para identificar quiebres de servicio y generar oportunidades de mejora.
• Identificar ocasiones de autoatención y digitalización de pro

📌 Jefe/a Atención Al Cliente Monte Patria (Chile)
🏢 Abastible
📍 Chile