Descripción Oferta

Liderar el equipo de Mesa de Ayuda de IT Corporativa, asegurando la mejor experiencia posible para nuestros usuarios

¿Qué harás en el día a día?

- Liderar un equipo de IT enfocado en servicios de IT para Usuario final.
- Ser responsable por la gestión de requerimientos e incidentes de usuarios end-to-end asegurando el "close-loop"
- Proponer y liderar planes de mejora para mejorar la experiencia de usuarios de manera continua y generar eficiencia
- Liderar planes de automatización de requerimientos e incidentes trabajando en conjunto con equipos de desarrollo
- Generar presentaciones ejecutivas regularmente en el marco de la situación del servicio y los planes de mejora
- Vivir nuestros valores de ITSM: Empatía, Colaboración, Excelencia, Innovación y Transparencia

Requisitos Candidato/a

- 3 años de experiencia liderando Mesas de ayuda - Soporte (requerimientos usuario final)
- Experiencia en proyectos de transformación digital. (Implementaciones, automatización procesos, etc)
- Metodología ITIL y agiles.
- Conocimientos de herramientas ITSM World Class (excluyente)

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección





El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 EUS Team Lead (Providencia)
🏢 Falabella
📍 Providencia