Recibir huéspedes / clientes, prestando informaciones diversas y cumpliendo los procedimientos de check-in y check-out, atendiendo a los estándares de excelencia en la atención al cliente.
- Recibir huéspedes/clientes en la recepción o por teléfono, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos (reservaciones, confirmación de pasaje aéreo, direcciones/teléfonos de locales, reclamaciones etc.).
- Realizar el check-in de los huéspedes, providenciando el rellenar de la ficha de registro de entrada, procediendo a la entrega de las llaves y encaminándolos a las respectivas habitaciones.
- Realizar el check-out de los huéspedes, ejecutando el cierre de las facturas, recibiendo los pagos, así como montar/organizar los respectivos procesos.
- Garantizando el cumplimiento a los procedimientos de recepción, así como preparar los procesos y procedimientos de “Auto-Control”.
- Intermediar conflictos e intervenir en situaciones críticas/atípicas, junto a los clientes/huéspedes.
- Alimentar el sistema con las informaciones de reserva de los clientes.