¿Te apasiona resolver problemas y ayudar a otros a sacar el máximo provecho de la tecnología?
En OneApp desarrollamos una plataforma SaaS que ayuda a empresas de Chile, México, Colombia y Perú a gestionar y mejorar la ejecución de sus operaciones en terreno. Buscamos un Ejecutivo de Soporte Nivel 1 que sea la primera línea de contacto con nuestros usuarios.
¿Qué harás?
Responder de forma oportuna y profesional las consultas de configuración y solicitudes de soporte de nuestra plataforma.
Diagnosticar incidencias, consultar datos con SQL y resolver los casos dentro de tu alcance o escalarlos con la información necesaria.
Comunicarte con los usuarios de forma clara, cercana y fácil de entender.
Hacer seguimiento proactivo de los casos pendientes para cumplir los SLA comprometidos.
Documentar cada interacción y proponer mejoras a nuestros procesos y a la base de conocimiento.
¿Qué buscamos?
Requisitos:
Título técnico o profesional en Informática, Computación o carreras afines.
Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico nivel 1.
Manejo de SQL para consultas y diagnóstico (excluyente).
Capacidad analítica para priorizar, diagnosticar y resolver problemas de forma efectiva.
Fuerte orientación al servicio al cliente.
Deseable:
Experiencia con Jira u otras herramientas de gestión de tickets.
Uso de herramientas de inteligencia artificial en tu trabajo diario.
Modalidad y horario
Modalidad mixta, con oficina a pasos del metro Escuela Militar (Las Condes).
Lunes a viernes, en turnos rotativos:
3 días a la semana de 9:00 a 18:00
2 días a la semana de 12:00 a 21:00
¿Qué te ofrecemos?
Un ambiente de trabajo grato, participativo y desafiante.
Trabajar con clientes y proyectos de distintas industrias en Latinoamérica.
Aprender en una empresa tecnológica en crecimiento en Latinoamérica.
Oportunidades de desarrollo dentro del área de Valor al Cliente.
Si quieres crecer en tecnología y servicio al cliente, postula y súmate a OneAp
📌 Ejecutivo de Soporte Nivel 1 (Monte Patria)
🏢 OneApp
📍 Monte Patria
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.