Especialista de Soporte Técnico (turno vespertino, remoto)

Control Fácil (Easy Control) es una empresa especializada en software de gestión para verdulerías, minimarkets y ferreterías. Estamos en un proceso de crecimiento y buscamos a una persona para el turno vespertino de nuestro equipo de soporte técnico.

Ubicación: La Concepción, Los Ángeles, Chile. 100% remoto (home office).

Sobre el rol
Atenderás los tickets de clientes que ingresen durante tu turno a través de la mesa de ayuda de Odoo. Resolverás consultas e incidencias de forma remota, cuidando los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

Responsabilidades

Atender y resolver los tickets ingresados en Odoo durante tu turno, cumpliendo los tiempos de respuesta y resolución establecidos.
Responder a los clientes por los canales oficiales (WhatsApp y chat del programa), con un trato cercano, educado y paciente.
Resolver incidentes de balanzas, documentos tributarios (SII) y errores de software, escalando a Desarrollo o al Instalador Senior cuando corresponda.
Documentar cada caso de forma correcta y completa, para llegar a una solución correcta y evitar repetir trabajo.
Utilizar y aportar a la base de conocimiento técnico.
Guiar a los clientes en el uso de los módulos de ventas, caja, inventario e informes.
Informar a tu superior directo sobre casos complejos o recurrentes que requieran seguimiento.




Cumplir con las métricas y KPIs del área de soporte.
Proponer ideas de mejora para la forma de trabajar y de atender.

Requisitos

Experiencia previa usando mesas de ayuda (excluyente).
Familiaridad con métricas y KPIs de soporte técnico: tiempos de respuesta, resolución y volumen de tickets.
Experiencia en soporte técnico remoto, atención de tickets o implementación de software.
Técnico profesional en informática o áreas afines (o estudiante avanzado).
Manejo básico de documentos tributarios (SII) y diagnóstico de software.
Excel nivel básico a intermedio.
Capacidad de adaptarse a cambios constantes y de trabajar en un entorno en crecimiento.
Orientación al logro de objetivos y a la solución.
Ganas de aprender y capacidad para seguir instrucciones.
Trabajo en equipo y buena comunicación.
Paciencia con los clientes.
Autonomía y disponibilidad para trabajar en un horario fijo.
Laptop o PC propio con buena conexión a internet.

Condiciones

Horario: turno fijo de 5:30 pm a 9:30 pm (part-time).
Modalidad: 100% remoto.
Renta: $3.500 por hora.
Contrato: período de prueba de 3 meses, con posibilidad de continuidad según desempeño.
Ventajas corporativos y oportunidades de crecimiento profesional.

Si eres una persona resolutiva, organizada y te gusta ayudar a los clientes a sacarle el máximo provecho al sistema, esta es tu posibilidad.

📌 Especialista de Soporte Técnico Part Time (Los Angeles)
🏢 Easy Control
📍 Los Angeles