WFM

Sumarse al equipo de Workforce Management implica desempeñar un rol clave en el corazón operativo de la organización. Esta posición es fundamental para optimizar la eficiencia, garantizando el equilibrio entre la demanda de llamadas o contactos y los recursos de personal mediante una planificación y monitoreo de tráfico rigurosos.

Oferta laboral

- Contratación directa y estabilidad laboral
- Prestaciones de ley y superiores
- Bono por cumplimiento de métricas operativas
- Modalidad de trabajo híbrida o presencial según asignación
- Esquema de capacitación continua y plan de desarrollo profesional

Requisitos

- Experiencia previa comprobable en posiciones de WFM, programación de turnos y dimensionamiento en Call Center
- Dominio avanzado de herramientas WFM (como Aspect, Verint, Avaya, Genesys o NICE)
- Manejo avanzado de Excel para la construcción de modelos de tráfico y métricas Erlang




- Escolaridad mínima de licenciatura o ingeniería trunca/concluida en áreas afines
- Capacidad analítica para interpretación de KPIs (SLA, AHT, Adherencia, Ocupación)

Funciones

- Elaborar proyecciones de tráfico y calcular el requerimiento de personal a corto y mediano plazo
- Diseñar y asignar los esquemas de turnos, horarios de descanso y capacitaciones
- Monitorear en tiempo real la adherencia de los ejecutivos al esquema programado
- Analizar desvíos de tráfico e implementar planes de acción inmediatos para mantener el nivel de servicio
- Generar reportes e indicadores analíticos para la toma de decisiones operativas

Si cumples con el perfil y quieres impulsar tu carrera cualificado en la optimización operativa, postúlate por este medio adjuntando tu información actualizada.

📌 Workforce Management (Maria Pinto)
🏢 Especialistas De Reclutamiento
📍 Maria Pinto