Buscamos un competente con experiencia liderando equipos técnicos y gestionando aplicaciones críticas, capaz de combinar conocimientos tecnológicos, gestión de servicios y coordinación de proveedores.

Su misión será asegurar la continuidad y mejora de las aplicaciones, liderar la resolución de incidentes y mantener un servicio alineado con las necesidades de los usuarios.

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Principales responsabilidades

- Liderar al equipo de soporte de aplicaciones, organizar prioridades y acompañar su desarrollo técnico.
- Coordinar la resolución de incidentes críticos, gestionar escalaciones e impulsar acciones para prevenir su recurrencia.
- Gestionar proveedores de desarrollo y soporte, supervisando entregables, contratos, niveles de servicio y facturación.
- Administrar la gestión de incidentes, requerimientos y cambios mediante Jira o herramientas equivalentes.
- Monitorear indicadores de servicio, incluyendo cumplimiento de SLA, disponibilidad, incidentes y solicitudes pendientes.
- Coordinar pruebas y pasos a producción, verificando la calidad, documentación y condiciones de soporte de cada entrega.
- Supervisar integraciones entre aplicaciones y servicios externos.
- Mantener actualizados los procedimientos y la documentación técnica y funcional.
- Identificar riesgos y oportunidades de mejora, comunicándolos de manera clara a las áreas involucradas.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.

Requisitos

- Título en Ingeniería Informática, Computación o carrera afín.
- Al menos 5 años de experiencia en implementación, soporte, mantenimiento o evolución de aplicaciones críticas,



incluyendo 2 años liderando equipos técnicos.
- Experiencia gestionando proveedores tecnológicos, contratos, SLA y validación de facturación.
- Experiencia en integraciones entre sistemas mediante API, servicios web u otros mecanismos de intercambio de información.
- Manejo de Jira o plataformas equivalentes para la gestión de servicios TI.
- Conocimientos de prácticas ITSM/ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Conocimientos de desarrollo de software que permitan evaluar esfuerzos, riesgos y calidad de las soluciones.
- Experiencia trabajando con aplicaciones legadas y sistemas corporativos.
- Inglés intermedio-avanzado, nivel B2, para interactuar con equipos y proveedores.
- Disponibilidad para coordinar y participar en esquemas de soporte fuera del horario hábil.

Buscamos capacidad de liderazgo, organización y criterio técnico para priorizar situaciones críticas. Valoramos la comunicación clara con usuarios y equipos técnicos, la orientación al servicio y la capacidad de impulsar mejoras sostenibles.

Deseable

- Certificación ITIL Foundation o equivalente.
- Experiencia en entornos con aplicaciones de alta disponibilidad y continuidad de servicio.
- Participación en iniciativas de modernización de aplicaciones y mejora de procesos de soporte.

GETONBRD Job ID: 64310

Conditions

Partially remote You can work from your home some days a week. Health coverage IT Trusted Partner pays or copays health insurance for employees.

Computer provided IT Trusted Partner provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Hybrid This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

📌 Líder de Soporte y Gestión de Aplicaciones TI Full time (Santiago)
🏢 It Trusted Partner
📍 Santiago