En IMPULSA Suite desarrollamos tecnología SaaS para digitalizar y automatizar procesos comerciales, integrando CRM, atención omnicanal, WhatsApp API e inteligencia artificial.

Somos una empresa tecnológica chilena con más de 9 años de trayectoria, más de 500 clientes en 12 países y una fuerte presencia en Latinoamérica.

Hoy buscamos incorporar un/a Head of Customer Success que lidere la evolución de nuestra área de Customer Success, fortaleciendo la retención, la experiencia de nuestros clientes y el crecimiento de nuestra cartera.

¿Cuál será tu desafío?

Buscamos un perfil con visión estratégica, capacidad analítica y experiencia liderando equipos en empresas SaaS B2B.

Tendrás la ocasión de diseñar, implementar y liderar la estrategia de Customer Success de IMPULSA Suite , reportando directamente al CEO y trabajando de manera transversal con las áreas Comercial, Producto y Tecnología.

Tu principal desafío será transformar Customer Success en un área que contribuya directamente al crecimiento sostenible de la empresa, combinando retención, adopción, eficiencia operativa y expansión comercial.

Principales responsabilidades

Estrategia y resultados

- Diseñar e implementar la estrategia de Customer Success.
- Definir y gestionar indicadores como churn, GRR, NRR, adopción y expansión de MRR.
- Desarrollar estrategias preventivas para reducir la pérdida de clientes.
- Detectar y desarrollar oportunidades de upselling y cross-selling.
- Analizar la cartera para identificar riesgos, oportunidades y mejoras.

Liderazgo de equipo

- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success.
- Establecer metodologías de trabajo, seguimiento y coaching.
- Mejorar la productividad mediante procesos, automatizaciones y herramientas tecnológicas.




- Implementar mecanismos de control y mejora continua.

Experiencia y gestión de clientes

- Optimizar los procesos de onboarding, adopción, mantenimiento y retención.
- Gestionar directamente una cartera reducida de clientes estratégicos, manteniendo relaciones ejecutivas periódicas.
- Participar en negociaciones, situaciones críticas y oportunidades comerciales relevantes.
- Asegurar una experiencia consistente durante todo el ciclo de vida del cliente.

¿Qué buscamos?
- Experiencia comprobable en Customer Success en empresas SaaS B2B .
- Experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de retención.
- Conocimiento de indicadores de ingresos recurrentes: MRR, churn, GRR y NRR.
- Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones y planes de acción.
- Experiencia en gestión de cuentas corporativas y relaciones comerciales consultivas.
- Habilidades de liderazgo, negociación, organización y comunicación.
- Mentalidad de mejora continua, proactividad y orientación a resultados.
- Familiaridad con CRM, automatización e inteligencia artificial aplicada a procesos comerciales.

¿Qué ofrecemos?
- Incorporarte a una empresa tecnológica chilena en crecimiento y con presencia internacional.
- Liderar un área estratégica con impacto directo en los resultados del negocio.
- Autonomía para proponer e implementar mejoras.
- Relación directa con el CEO y participación en decisiones relevantes.
- Un equipo con conocimiento del producto y oportunidades de desarrollo profesional.

¿Te interesa el desafío? Buscamos a alguien que quiera ir más allá de gestionar clientes: queremos construir una operación de Customer Success que genere valor, fortalezca relaciones y contribuya al crecimiento de IMPULSA Suite.

¡Postula y conversemos!

📌 Head of Customer Success | SaaSB | IMPULSA CRM (Santiago)
🏢 Impulsa Suite
📍 Santiago