Especialista de Soporte Técnico (turno vespertino, remoto) Control Fácil (Easy Control) es una empresa especializada en software de gestión para verdulerías, minimarkets y ferreterías. Estamos en un proceso de crecimiento y buscamos a una persona para el turno vespertino de nuestro equipo de soporte técnico.

Ubicación: La Concepción, Los Ángeles, Chile. 100% remoto (home office). Sobre el rol

Atenderás los tickets de clientes que ingresen durante tu turno a través de la mesa de ayuda de Odoo. Resolverás consultas e incidencias de forma remota, cuidando los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

Responsabilidades Atender y resolver los tickets ingresados en Odoo durante tu turno, cumpliendo los tiempos de respuesta y resolución establecidos.

Responder a los clientes por los canales oficiales (WhatsApp y chat del programa), con un trato cercano, educado y paciente.

Resolver incidentes de balanzas, documentos tributarios (SII) y errores de software, escalando a Desarrollo o al Instalador Senior cuando corresponda.

Documentar cada caso de forma correcta y completa, para llegar a una solución correcta y evitar repetir trabajo.

Utilizar y aportar a la base de conocimiento técnico.

Guiar a los clientes en el uso de los módulos de ventas, caja, inventario e informes.

Informar a tu superior directo sobre casos complejos o recurrentes que requieran seguimiento.





Cumplir con las métricas y KPIs del área de soporte.

Proponer ideas de mejora para la forma de trabajar y de atender.

Requisitos Experiencia previa usando mesas de ayuda (excluyente).

Familiaridad con métricas y KPIs de soporte técnico: tiempos de respuesta, resolución y volumen de tickets.

Experiencia en soporte técnico remoto, atención de tickets o implementación de software.

Técnico profesional en informática o áreas afines (o estudiante avanzado).

Manejo básico de documentos tributarios (SII) y diagnóstico de software.

Excel nivel básico a intermedio.

Capacidad de adaptarse a cambios constantes y de trabajar en un entorno en crecimiento.

Orientación al logro de objetivos y a la solución.

Ganas de aprender y capacidad para seguir instrucciones.

Trabajo en equipo y buena comunicación.

Paciencia con los clientes.

Autonomía y disponibilidad para trabajar en un horario fijo.

Laptop o PC propio con buena conexión a internet.

Condiciones Horario: turno fijo de 5:30 pm a 9:30 pm (part-time).

Modalidad: 100% remoto.

Renta: $3.500 por hora.

Contrato: período de prueba de 3 meses, con posibilidad de continuidad según desempeño.

Beneficios corporativos y oportunidades de crecimiento profesional. Si eres una persona resolutiva, organizada y te gusta ayudar a los clientes a sacarle el máximo provecho al sistema, esta es tu posibilidad.

📌 Especialista de Soporte Técnico Part Time (Concepción)
🏢 Easy Control
📍 Concepción