Especialista de Soporte Técnico (turno vespertino, remoto)
Control Fácil (Easy Control) es una empresa especializada en software de gestión para verdulerías, minimarkets y ferreterías. Estamos en un proceso de crecimiento y buscamos a una persona para el turno vespertino de nuestro equipo de soporte técnico.
Ubicación: La Concepción, Los Ángeles, Chile. 100% remoto (home office).
Sobre el rol
Atenderás los tickets de clientes que ingresen durante tu turno a través de la mesa de ayuda de Odoo. Resolverás consultas e incidencias de forma remota, cuidando los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.
Responsabilidades
Atender y resolver los tickets ingresados en Odoo durante tu turno, cumpliendo los tiempos de respuesta y resolución establecidos.
Responder a los clientes por los canales oficiales (WhatsApp y chat del programa), con un trato cercano, educado y paciente.
Resolver incidentes de balanzas, documentos tributarios (SII) y errores de software, escalando a Desarrollo o al Instalador Senior cuando corresponda.
Documentar cada caso de forma correcta y completa,
para llegar a una solución correcta y evitar repetir trabajo.
Utilizar y aportar a la base de conocimiento técnico.
Guiar a los clientes en el uso de los módulos de ventas, caja, inventario e informes.
Informar a tu superior directo sobre casos complejos o recurrentes que requieran seguimiento.
Cumplir con las métricas y KPIs del área de soporte.
Proponer ideas de mejora para la forma de trabajar y de atender.
Requisitos
Experiencia previa usando mesas de ayuda (excluyente).
Familiaridad con métricas y KPIs de soporte técnico: tiempos de respuesta, resolución y volumen de tickets.
Experiencia en soporte técnico remoto, atención de tickets o implementación de software.
Técnico competente en informática o áreas afines (o estudiante avanzado).
Manejo básico de documentos tributarios (SII) y diagnóstico de software.
Excel nivel básico a intermedio.
Capacidad de adaptarse a cambios constantes y
📌 Especialista de Soporte Técnico Part Time (Concepción)
🏢 Easy Control
📍 Concepción
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