En Magnolia Project estamos apoyando a uno de nuestros clientes, una empresa tecnológica la cual es una plataforma SaaS de gestión de operaciones y fuerza laboral en terreno, usada por empresas de seguridad privada y servicios de facilities para controlar turnos, asistencia, rondas, incidentes y cumplimiento laboral de miles de trabajadores.

Su objetivo es convertirse en el estándar de la industria de seguridad y facilities, y luego expandirnos a sectores como minería.

Buscamos a una persona que combine visión estratégica, capacidad de gestión y orientación a resultados; alguien que disfrute construir relaciones de confianza con sus clientes, comprender sus operaciones y transformar el uso de la tecnología en resultados concretos para el negocio.

¿Cuál será tu desafío?

Serás el responsable de que una de nuestras cuentas más grandes opere la plataforma de forma correcta, completa y constante. No es un rol de soporte reactivo. Actuarás como una extensión del equipo de operaciones del cliente: conocerás sus contratos, sus instalaciones, sus supervisores y sus dolores, y te asegurarás de que la plataforma se convierta en parte central de cómo gestionan su operación.

Tu éxito se mide en algo muy concreto: que el cliente use la plataforma a fondo, que pueda demostrar a sus propios mandantes la calidad del servicio que presta, y que renueve y crezca con nosotros.

Principales responsabilidades

Adopción y operación

● Liderar la implementación y la migración de la cuenta a la nueva plataforma: configuración de instalaciones, turnos, jornadas, rondas, puntos de control y perfiles de usuario.

● Monitorear semanalmente los indicadores de uso (marcaciones, rondas completadas, reportes generados, usuarios activos) y actuar de inmediato ante caídas o malas prácticas.

● Capacitar de forma continua a supervisores, jefes de operaciones y administrativos, incluyendo la inducción de personal reciente ante la alta rotación típica de la industria.

● Detectar configuraciones incorrectas o procesos operativos que no están reflejados en la plataforma, y corregirlos junto al cliente.

Valor para el cliente y sus mandantes

● Preparar reportes mensuales de cumplimiento y nivel de servicio que el cliente pueda presentar a sus propios clientes (mandantes), apoyando la retención y renovación de sus contratos de servicio.





● Realizar revisiones periódicas de negocio (QBR) con la gerencia del cliente, mostrando resultados, riesgos y oportunidades de mejora.

● Asegurar que el cliente aproveche la plataforma para cumplir con la normativa laboral vigente (control de asistencia, jornada, Dirección del Trabajo).

Retención y crecimiento

● Anticipar riesgos de churn: cambios en la dotación, pérdida o licitación de contratos del cliente, rotación de interlocutores, baja en el uso.

● Identificar oportunidades de expansión: nuevas instalaciones, nuevos contratos adjudicados, módulos adicionales.

● Coordinar con el equipo comercial la renovación y ampliación de la cuenta.

Puente con producto

● Canalizar requerimientos, errores y feedback del cliente al equipo de desarrollo, con casos bien documentados y priorizados.

● Validar nuevas funcionalidades con el cliente antes y después de su lanzamiento.

Indicadores de éxito

● Porcentaje de usuarios activos sobre licencias contratadas

● Porcentaje de instalaciones y turnos operando 100% en la plataforma

● Tasa de cumplimiento de marcaciones y rondas

● Renovación de la cuenta y crecimiento en usuarios (net revenue retention)

● Satisfacción del cliente (NPS o CSAT) y tiempo de resolución de problemas escalados

¿Qué buscamos? ● 3 o más años en Customer Success, gestión de cuentas, implementación de software B2B o jefatura de operaciones.

● Experiencia trabajando con clientes con operaciones distribuidas y grandes dotaciones de personal en terreno.

● Capacidad para entender procesos operativos complejos (turnos rotativos, reemplazos, ausentismo, cobertura de puestos).

● Excelente comunicación oral y escrita, con capacidad de relacionarse tanto con supervisores en terreno como con gerencias.

● Manejo sólido de Excel o Google Sheets y comodidad trabajando con datos e indicadores.

● Disponibilidad para visitar instalaciones del cliente con frecuencia.





● Licencia de conducir clase B (deseable vehículo propio).

El rol aproximadamente tendrá que estar un 70% de la jornada orientada a visitas y actividades presenciales con clientes. Se proyectan entre 3 y 4 visitas a clientes por semana, según la planificación y las necesidades del servicio.

Será un plus si cuentas con:

● Experiencia en la industria de seguridad privada, facilities, aseo industrial o servicios transitorios.

● Conocimiento de la normativa laboral chilena en materia de jornada y control de asistencia.

● Experiencia con herramientas de BI o dashboards (Looker Studio, Metabase, Power BI).

●Experiencia previa en la implementación o migración de un sistema de control de asistencia o gestión de personal.

Competencias clave

● Alta energía, iniciativa y proactividad.

● Capacidad resolutiva y agilidad para gestionar situaciones.

● Inteligencia práctica y capacidad para comprender necesidades complejas.

● Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.

● Orientación al cliente y construcción de relaciones de confianza.

● Capacidad para conectar las necesidades del negocio con las soluciones técnicas.

● Autonomía, organización y seguimiento de compromisos.

● Orientación a la mejora continua y disposición para asumir un rol dinámico, con presencia frecuente en terreno.

¿Qué perfil hará la diferencia?

Una persona con mentalidad de dueño sobre la cuenta, proactiva y persistente, que no espera a que el cliente reclame para actuar. Alguien que disfruta estar en terreno tanto como frente a un dashboard, y que entiende que su trabajo es que el cliente tenga éxito en su negocio, no solo que use un software.

¿Qué ofrecemos para esta posición? ● Renta fija competitiva.

● Relación directa con la gerencia y el equipo de producto

● Posibilidad de crecer hacia el liderazgo de un equipo de Customer Success a medida que la compañía escale

● Seguro Complementario de Salud

● Flexibilidad de horarios

● Home office en días de la semana que no se requiera visita a cliente

¿Te interesa este desafío? Si tu experiencia se relaciona con este perfil y buscas un rol donde puedas generar impacto directo en la operación y el crecimiento de tus clientes, ¡queremos conocerte!

📌 Customer Success Manager: Cuentas Estratégicas (Santiago)
🏢 MagnoliaProject
📍 Santiago