Fecha de publicación
Modalidad *
Flexible con 3 días remotos semanales
* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.
Misión del Cargo
Como
CRM Growth Consultant
, te integrarás a la Gerencia de Analytics & CRM como un referente estratégico para el negocio de
EcoRetail (Personas y Pyme).
Serás responsable de proponer, diseñar y ejecutar soluciones avanzadas basadas en datos, creando estrategias y journeys de alto impacto que eleven la experiencia, la venta, prevengan la fuga de clientes (churn) y permitan anticiparnos proactivamente a sus necesidades.
Tu trabajo se regirá por los pilares de la estrategia CRM:
omnicanalidad, contextualidad, visión 360° del cliente y enfoque estratégico
.
Buscamos a un profesional Senior capaz de traducir desafíos complejos de negocio en acciones concretas, liderar la experimentación continua (Growth), e incorporar
Inteligencia Artificial y analítica predictiva
para maximizar el valor del cliente y generar resultados incrementales de alto impacto.
En este rol tendrás la oportunidad de:
Estrategia Growth y Valor Incremental:
Liderar el diseño, ejecución y optimización de estrategias de Growth Marketing/CRM sobre el funnel integral de ventas e interacciones en EcoRetail (Personas y Pymes), manteniendo un foco obsesivo en la generación de valor e ingresos incrementales.
Diseño de Journeys (Clientes y Ejecutivos):
Diseñar e implementar iniciativas innovadoras y viajes contextuales de alto impacto orquestados a través de
Salesforce
,



optimizando tanto la experiencia directa del cliente como la gestión de los ejecutivos comerciales.
Innovación, IA y Co‐creación Analítica:
Trabajar en sinergia con el equipo de Analytics para co‐crear activos analíticos y modelos predictivos (propensión, Churn, Next Best Action), integrando nuevas tendencias de
Inteligencia Artificial
para personalizar la oferta.
Experimentación y Optimización Continua:
Identificar y testear continuamente nuevas oportunidades mediante metodología Growth (pruebas A/B, MVT) a través de distintos canales de contacto.
Analítica de Negocio y KPIs:
Definir KPIs clave, realizar seguimiento riguroso al funnel, medir utilizando KPI objetivos y la incrementalidad de cada iniciativa, y comunicar recomendaciones estratégicas a stakeholders y líderes de negocio.
Formación Académica:
Título profesional en Ingeniería Civil Industrial (Independiente de la mención), Ingeniería Comercial, Estadística, Matemáticas, Economista, Marketing, Ciencia de Datos o carreras afines.
Trayectoria Laboral:
Al menos 3 a 5 años de experiencia
previa desempeñando funciones en áreas de CRM, Growth, Analítica de Clientes o Inteligencia de Negocio (preferentemente en la industria financiera, bancaria o de Retail).
Dominio Técnico y de Plataformas:
Dominio
avanzado de SQL
para la extracción,



manipulación y análisis de grandes volúmenes de datos.
Conocimientos sólidos y experiencia práctica con algún
ecosistema CRM, idealmente Salesforce
(Salesforce Marketing Cloud/Sales Cloud).
IA y Analítica Predictiva:
Experiencia aplicando o participando en la implementación de
modelos predictivos, IA y algoritmos de Machine Learning
(modelos de propensión, prevención de fugas o clasificación) aplicados a estrategias CRM.
Metodologías:
Experiencia en metodologías de experimentación Growth, testing A/B y medición de incrementalidad/retención.
Es aún mejor si tienes:
Manejo de lenguajes de analítica (Python o R) e integración con herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker).
Experiencia en el segmento Retail.
Conocimientos en prompt engineering o aplicación de herramientas de IA Generativa en procesos comerciales y de atención.
Condiciones:
¡Prepárate para un gran inicio!
En caso de ser seleccionado e ingresar con contrato fijo, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.
¡Prepárate para un gran inicio!
En caso de ser seleccionado e ingresar con un contrato fijo, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.
¡Súmate y sé protagonista!
#LoMejorDeTrabajarenBci
Para que puedas disfrutar lo bueno de la vida con lo mejor del trabajo cuentas con permisos, días flexibles, jornada reducida, posibilidad de ajustar tu horario de entrada y salida, días adicionales de vacaciones por temporada baja, hay cargos con posibilidad de trabajar en el extranjero o desde cualquier parte de Chile, entre otros.
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📌 Crm Growth Consultant (Código (Santiago)
🏢 Bci Banco
📍 Santiago