UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional.

Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as para Contact Center, para una de las principales distribuidoras de energía del país. Para funciones de atención al cliente, soporte fundamental para la gestión interna de casos, emergencias, consultas comerciales, reclamos y solicitudes complejas, asegurando la calidad y el cumplimiento de la normativa.

Condiciones de la oferta

Contrato plazo fijo 60, luego 60 días, con posibilidades de contrato indefinido. Jornada de 42 horas semanales, distribuidos en turnos rotativos 24x7 (5x2 5 dias trabajados y 2 libres o 6x1 6 dias trabajados y 1 libre). Remuneración mensual sobre $620.000 líquidos. La Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3.

Beneficios

caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más). Capacitaciones exclusivas sobre sector energético y desarrollo profesional en gestión de procesos. Posibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización.

Funciones

- Atender consultas telefónicas y virtuales sobre el estado de la cuenta, detalle de consumo, tarifas, procesos de facturación y trámites comerciales.
- Entregar información actualizada sobre interrupciones programadas del servicio, trabajos en la red y el estado de reposición del suministro, manteniendo la calma y la claridá ante situación crítica.




- Registrar la información de cada interacción en el sistema CRM, generando ticket.
- Excelentes habilidades comunicacionales: Dición clara, fluidez verbal y capacidad de escucha activa.
- Rigurosidad en el registro de datos e información geográfica para la rápida coordinación operacional.
- Capacidad para manejar situación de emergencias y clientes molestos con calma y profesionalismo.
- Manejo de herramientas informativas: Nivel usuario intermedio de PC, internet y sistemas de gestión de clientes (CRM).

Condiciones del proceso

El postulante seleccionado se le proporcionará información especializada y detallada en el ciclo comercial de la distribución electríca, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC. El proceso duració 08 días hábiles en el horario de 09:00 a 18:00 horas (1 hora de colación). Será la figura clave que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañión del incumplimiento normativo. El proceso bajo modalidad mixta (online y presencial).

Requisitos mínimos

- Enseñanza Media completa
- Experiencia de 1 año en Call Center o Gestión de Reclamos o Mesa de Ayuda.
- Habilidad para gestionar un alto volumen de casos pendientes (tickets) y priorizar tareas de manera eficiente.
- Contar con un computador (portatil o escritorio) con las siguientes características: Core I3Windows 108GB de RAMDisco duro 250GBInternet 400Mbps
- Residir en la Región Metropolitana
- Edad: entre 18 y 55 años
- Palabras principal: care, costumer, cliente

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📌 Ejecutivo(a) Atención al cliente 42 horas Segmento Energia (Santiago)
🏢 Upcom Dts
📍 Santiago