Nos encontramos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Cuentas para integrarse a nuestro equipo. Buscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones y administración de cuentas, orientado al cliente, capaz de liderar equipos y asegurar la correcta ejecución de los servicios comprometidos, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, KPIs y acuerdos de servicio.

¿Cuál será tu foco en este rol?

Liderar integralmente la operación de las cuentas asignadas, actuando como nexo estratégico entre el cliente y las distintas áreas internas, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de los indicadores de gestión y la excelencia en la entrega del servicio.

Principales funciones:

- Gestionar la operación integral de las cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de la cobertura, productividad y objetivos comprometidos.
- Mantener una relación permanente con los clientes, entregando visibilidad sobre la gestión operacional y velando por la calidad del servicio.
- Liderar y coordinar equipos de trabajo, organizando las tareas operacionales y administrando la dotación asociada al servicio.
- Coordinar reuniones de equipo para asegurar la correcta transmisión de lineamientos operacionales, comerciales y estratégicos.
- Monitorear continuamente las plataformas y herramientas de gestión utilizadas en la operación, analizando información para asegurar la correcta ejecución del servicio.
- Planificar estratégicamente la operación, anticipando necesidades y cambios asociados a la estacionalidad de cada cliente.
- Controlar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs),



identificando oportunidades de mejora y coordinando acciones con las áreas involucradas.
- Supervisar en terreno la correcta ejecución del servicio y gestionar las acciones necesarias para asegurar los estándares comprometidos.
- Preparar y validar la información requerida para el proceso de remuneraciones, garantizando su precisión y cumplimiento de plazos.
- Gestionar el proceso de facturación del servicio, asegurando la correcta recopilación, validación y seguimiento de la información hasta el pago.
- Canalizar y dar seguimiento a los requerimientos de clientes y de la operación, coordinando oportunamente con las áreas correspondientes.
- Impulsar iniciativas de mejora continua que contribuyan a optimizar los procesos, aumentar la eficiencia operacional y fortalecer la calidad del servicio.

Requisitos:

- Título cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia en gestión de cuentas, operaciones o supervisión de servicios.
- Experiencia liderando equipos de trabajo.
- Experiencia en atención y gestión de clientes, con foco en el cumplimiento de KPIs.
- Deseable experiencia en empresas de outsourcing o prestación de servicios.
- Conocimientos en control de gestión e indicadores.
- Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas de reportería.
- Conocimientos en gestión de operaciones y mejora continua.

Condiciones:

- Jornada bajo Artículo 22.
- Renta: Acorde al Mercado
- Trabajo en terreno, en dependencias del cliente y oficinas centrales.

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📌 Coordinador de Cuentas/ Gestión de Operaciones RRHH. Exp en Outsourcing y ST (Santiago)
🏢 Cygnus
📍 Santiago