En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un contexto basado en la escucha, el respeto y la colaboración.

El objetivo de este cargo es gestionar la atención y normalización de clientes, a través, de medios remotos, entregando información, asesoría y soluciones adaptadas a su capacidad de pago, con el fin de contribuir a la recuperación efectiva de cartera.

Funciones:

- Negociar alternativas de normalización con base en el análisis de antecedentes del cliente, proponiendo soluciones alineadas con las políticas vigentes y validándolas ante las instancias correspondientes.
- Realizar atención, a través, de medios remotos a clientes, asegurando que cada interacción cumpla con los estándares de calidad, y se resuelva su necesidad en el primer contacto promoviendo una experiencia positiva.
- Adherirse a los procedimientos de normalización, protocolos de atención y normativa legal vigente, consultando herramientas sistémicas de cobranza y asegurando la integridad de la gestión realizada.
- Asegurar el correcto curse de negocios,



subsanando o corrigiendo eventuales rechazos, resolviendo incidencias y manteniendo la comunicación con el cliente para asegurar la correcta implementación de la normalización.
- Registrar de manera precisa y completa toda la información relevante de la gestión comercial en los sistemas definidos, asegurando la trazabilidad de los compromisos adquiridos y el cumplimiento de los procedimientos internos.
- Mantener actualizado su conocimiento de procedimientos y herramientas relacionadas a su rol, que le permitan realizar atenciones con altos estándares de calidad a nuestros clientes y brindar apoyo a otros equipos del Contact Center, de así requerirlo.

- Al menos 1 año de estudios técnicos o profesionales en finanzas, administración, contabilidad u otro.
- Al menos un año de experiencia laboral.
- Desde 6 meses de experiencia en cargo similar en call center.
- Conocimientos en Microsoft Office a nivel básico (Excel, Outlook, Teams).
- Conocimiento en discador predictivo, productos bancarios, cobranza y atención al cliente (excluyente).

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)

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📌 Ejecutivo/a Telefónico de Negocios (Santiago)
🏢 Bancoestado
📍 Santiago