En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un contexto basado en la escucha, el respeto y la colaboracion.
El objetivo de este cargo es gestionar la atencion y normalizacion de clientes, a traves, de medios remotos, entregando informacion, asesoria y soluciones adaptadas a su capacidad de pago, con el fin de contribuir a la recuperacion efectiva de cartera.
Funciones:
Negociar alternativas de normalizacion con base en el analisis de antecedentes del cliente, proponiendo soluciones alineadas con las politicas vigentes y validandolas ante las instancias correspondientes.
Realizar atencion, a traves, de medios remotos a clientes, asegurando que cada interaccion cumpla con los estandares de calidad, y se resuelva su necesidad en el primer contacto promoviendo una experiencia positiva.
Adherirse a los procedimientos de normalizacion,
protocolos de atencion y normativa legal vigente, consultando herramientas sistemicas de cobranza y asegurando la integridad de la gestion realizada.
Asegurar el correcto curse de negocios, subsanando o corrigiendo eventuales rechazos, resolviendo incidencias y manteniendo la comunicacion con el cliente para asegurar la correcta implementacion de la normalizacion.
Registrar de manera exacta y completa toda la informacion relevante de la gestion comercial en los sistemas definidos, asegurando la trazabilidad de los compromisos adquiridos y el cumplimiento de los procedimientos internos.
Mantener actualizado su conocimiento de procedimientos y herramientas relacionadas a su rol, que le permitan realizar atenciones con altos estandares de calidad a nuestros clientes y brindar apoyo a otros equipos del Contact Center, de asi requerirlo.