En Magnolia Project estamos apoyando a uno de nuestros clientes, una empresa tecnológica la cual es
una plataforma SaaS de gestión de operaciones y fuerza laboral en terreno, usada por empresas de seguridad privada y servicios de facilities para controlar turnos, asistencia, rondas, incidentes y cumplimiento laboral de miles de trabajadores.

Su objetivo es convertirse en el estándar de la industria de seguridad y facilities, y luego expandirnos a sectores como minería.

Buscamos a una persona que combine visión estratégica, capacidad de gestión y orientación a resultados; alguien que disfrute construir relaciones de confianza con sus clientes, comprender sus operaciones y transformar el uso de la tecnología en resultados concretos para el negocio.

¿Cuál será tu desafío?

Serás el responsable de que una de nuestras cuentas más grandes opere la plataforma de forma correcta, completa y constante. No es un rol de soporte reactivo. Actuarás como una extensión del equipo de operaciones del cliente: conocerás sus contratos, sus instalaciones, sus supervisores y sus dolores,



y te asegurarás de que la plataforma se convierta en parte central de cómo gestionan su operación.

Tu éxito se mide en algo muy concreto: que el cliente use la plataforma a fondo, que pueda demostrar a sus propios mandantes la calidad del servicio que presta, y que renueve y crezca con nosotros.

Principales responsabilidades

Adopción y operación
● Liderar la implementación y la migración de la cuenta a la nueva plataforma: configuración de instalaciones, turnos, jornadas, rondas, puntos de control y perfiles de usuario.
● Monitorear semanalmente los indicadores de uso (marcaciones, rondas completadas, reportes generados, usuarios activos) y actuar de inmediato ante caídas o malas prácticas.
● Capacitar de forma continua a supervisores, jefes de operaciones y administrativos, incluyendo la inducción de personal reciente ante la alta rotación típica de la industria.
● Detectar configuraciones incorrecta

📌 Customer Success Manager: Cuentas Estratégicas Santiago
🏢 MagnoliaProject
📍 Santiago