Head of Customer Success | Workera En Workera, empresa tecnológica que desarrolla soluciones SaaS para el control de asistencia y la gestión de personas, buscamos simplificar procesos y mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de la tecnología.

Hoy buscamos un/a Head of Customer Success que lidere al equipo y desarrolle estrategias para fortalecer la relación con nuestros clientes, impulsar la retención y asegurar el crecimiento sostenible de las cuentas.

Principales responsabilidades
Liderar y coordinar al equipo de Customer Success, impulsando estrategias de activación, retención y crecimiento de clientes.
Identificar riesgos de pérdida de clientes (churn) e implementar planes de acción según cada segmento.
Diseñar e impulsar iniciativas que mejoren la experiencia y satisfacción de los clientes.
Gestionar y resolver problemas o requerimientos, promoviendo la fidelización y relaciones de largo plazo.
Medir la satisfacción de los clientes y desarrollar planes de mejora continua.




Optimizar flujos de trabajo y asegurar la trazabilidad y el seguimiento de cada cuenta.
Elaborar reportes y analizar indicadores de uso, salud del cliente, renovaciones y métricas fundamental del área.

Requisitos
Mínimo 5 años de experiencia en roles de Customer Success, Key Account Management (KAM) o postventa.
Manejo avanzado de Excel.
Dominio de HubSpot, incluyendo pipelines, tickets, automatizaciones y reportes.
Experiencia liderando equipos y gestionando relaciones con clientes.
Alta orientación al cliente, proactividad y capacidad de resolución.

Competencias principal
Liderazgo y gestión de equipos.
Comunicación efectiva.
Orientación al cliente y a los resultados.
Proactividad y capacidad de resolución.
Gestión del tiempo y organización.

Si te motiva liderar equipos, fortalecer relaciones con clientes y desarrollar estrategias que generen valor a largo plazo, queremos conocerte.

Postula y sé parte de Workera.

📌 Head Of Customer Success Monte Patria
🏢 Workera by Qwantec
📍 Monte Patria