Buscamos profesionales con experiencia en soporte técnico de aplicaciones y plataformas productivas, orientados a la investigación y resolución de incidentes, troubleshooting, monitoreo y continuidad operacional. El rol tendrá foco en soporte L1/L2, atención de problemas reportados por usuarios, identificación de posibles defectos, definición de soluciones o workarounds y escalamiento de casos complejos hacia equipos de desarrollo.
Aplica a este empleo sin intermediarios en Get on Board.
Responsabilidades principales
- Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2.
- Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos.
- Ejecutar troubleshooting, technical triage y actividades de break-fix.
- Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de las aplicaciones.
- Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas probables.
- Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos.
- Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos, troubleshooting guides y preguntas frecuentes.
- Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo.
- Mantener una comunicación técnica clara con usuarios y equipos de soporte relacionados.
Requisitos excluyentes
Conocimientos y habilidades técnicas
- Experiencia en Application Support,
Platform Support o Production Support.
- Conocimientos de gestión de incidentes y problemas.
- Experiencia con herramientas de monitoreo, alertamiento y dashboards.
- Capacidad para analizar logs y evidencias técnicas.
- Manejo de procesos de escalamiento y seguimiento de bugs.
- Experiencia en documentación técnica y soporte de aplicaciones productivas.
Requisitos excluyentes
- Entre 5 y 10 años de experiencia relevante en soporte técnico de aplicaciones o plataformas.
- Inglés avanzado mandatorio, con dominio de conversación, lectura y escritura que permita una comunicación fluida en contextos profesionales y técnicos.
Condiciones
Modalidad: Hibrida en la comuna de las Condes, cercano a Metro Manquehue.
Duración del Proyecto: 3 meses con posibilidad de extensión.
GETONBRD Job ID: 64393
Teletrabajo opcional Algunos días puedes trabajarlos desde tu casa.
Cobertura de salud TCIT paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.
Computadora TCIT proporciona una computadora para tu trabajo.
Bebidas y snacks TCIT ofrece algunas bebidas y snacks de libre disposición en la oficina.
Política de teletrabajo
Híbrido
Se trabaja algunos días de forma remota y otros en la oficina en Santiago (Chile).