En Mouvair buscamos un/a asistente de servicio al cliente con mentalidad estratégica, alta velocidad de ejecución y excelente manejo de herramientas digitales. Este rol es clave para escalar la atención al cliente sin perder calidad, usando tecnología, criterio y foco en experiencia.

? Misión del rol

Asegurar una experiencia de cliente fluida, rápida y memorable durante todo el ciclo de compra, utilizando Vambe (AI) y procesos inteligentes para resolver, anticipar y mejorar.

? Responsabilidades fundamental

- Gestionar la atención al cliente en WhatsApp, email, RRSS y marketplaces, usando Vambe como herramienta central.
- Optimizar flujos de atención y respuestas con AI, priorizando velocidad y calidad.
- Resolver casos complejos con criterio propio y foco en solución.
- Analizar reclamos, fricciones y feedback para proponer mejoras en procesos, web o logística.
- Coordinarse con Operaciones, Logística y Marketing para cerrar el loop con el cliente.
- Medir satisfacción, tiempos de respuesta y causas raíz (no solo apagar incendios).

? Lo que buscamos (sin vueltas)




- Experiencia en Customer Success o Atención al Cliente eCommerce.
- Manejo avanzado de herramientas digitales; experiencia con AI / automatizaciones (Vambe o similares).
- Rapidez mental y operativa: sabes priorizar y ejecutar.
- Excelente redacción y comunicación escrita.
- Perfil autónomo, ordenado y con criterio para tomar decisiones.
- Mentalidad de mejora continua y orientación real al cliente.

⚡ Lo que valoramos mucho
- Capacidad de pensar procesos, no solo responder mensajes.
- Que veas un problema repetido y no descanses hasta arreglarlo.
- Que la AI sea una aliada, no un adorno.

? Qué ofrecemos
- Ser parte de una empresa eCommerce en crecimiento, con foco en eficiencia y tecnología.
- Espacio real para proponer, automatizar y mejorar.
- Modalidad de trabajo mixta.
- Proyección según impacto y desempeño.
- ? Si te gusta moverte rápido, usar AI para escalar y hacer que los clientes queden felices de verdad, este rol es para ti.

📌 Customer Service / Asistente Servicio de Cliente (Santiago)
🏢 Mouvair
📍 Santiago