En The Optimal buscamos a alguien para desarrollar su Trabajo de Título en el área de Customer Success, acompañando la implementación de nuestro servicio en clientes y convirtiendo sus resultados en casos de éxito.?

La gestión de inventario, el abastecimiento y la planificación logística mueven todo lo que usamos a diario. Pero muchas veces la toma de decisiones aún se hace a mano y contra el reloj. Nosotros construimos la tecnología y los modelos que cambian eso: previsión de demanda, optimización de inventarios, niveles de servicio y análisis de precios.

Sin embargo, la tecnología por sí sola no basta: el verdadero éxito ocurre cuando nuestros clientes adoptan estas herramientas y transforman su operación.

Ahí entras tú: acompañarás al equipo de Onboarding en la implementación de un cliente, medirás cómo estaba su operación antes y cómo quedó después, y transformarás ese impacto en casos de éxito.

?Tu desafío El rol tiene tres frentes que siguen el recorrido de un cliente desde que parte la implementación hasta que el valor queda demostrado.

- Acompañar la implementación: apoyar al área de Onboarding en los hitos de puesta en marcha del servicio (levantamiento de procesos, carga y validación de datos, capacitación de usuarios y seguimiento del plan).
- Medir el antes y el después: levantar el estado presente del cliente antes de la implementación (procesos, KPIs de inventario y demanda) y volver a medirlo después, para cuantificar el impacto del servicio.
- Construir casos de éxito: transformar ese análisis en casos de éxito que sirvan para mostrar al cliente el valor obtenido y como material para el área comercial.

?Qué harás

Trabajarás junto a los equipos de Onboarding y Customer Success, en contacto directo con las contrapartes del cliente.

- Participar en la implementación: asistir a reuniones con el cliente,



apoyar la validación de datos y hacer seguimiento a los hitos del plan de onboarding.
- Levantar la línea base: documentar los procesos actuales del cliente y medir sus KPIs antes del servicio (precisión de pronóstico, quiebres de stock, rotación, cobertura, tiempos de planificación).
- Medir el impacto: repetir la medición tras la implementación, comparar resultados y explicar qué cambió y por qué.
- Analizar datos: consultar bases de datos (SQL) y construir reportes o dashboards que hagan visible el valor generado.
- Comunicar resultados: preparar casos de éxito para el cliente y versiones de uso comercial, en coordinación con el área comercial.

?Lo que buscamos

- Estudiante de último año o egresado/a de Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería en Transporte y Logística que deba realizar su trabajo de título.
- Conocimientos en Gestión de Operaciones e Inventarios a nivel de cursos: quiebres de stock, stock de seguridad, punto de reorden, modelos de demanda.
- Base analítica: nociones de bases de datos y SQL básico, y buen manejo de Excel.
- Habilidades de comunicación: capacidad para dialogar con contrapartes operativas y ejecutivas, y traducir datos en recomendaciones claras.
- Iniciativa y autonomía para levantar información, proponer y hacerse cargo de sus compromisos.

Súper valorado:

- Manejo de herramientas BI (Power BI, Tableau).
- Conocimientos en modelamiento de procesos (BPMN u otro) o interés en implementación de proyectos tecnológicos / SaaS.




- Experiencia previa en prácticas de operaciones, consultoría o analítica.
- Curiosidad por herramientas de IA aplicadas a la gestión y documentación de proyectos.

?Cómo trabajamos

Nos gustan las personas que:

- Se entusiasman con problemas operacionales difíciles.
- Piensan, proponen soluciones y se hacen cargo de sus compromisos.
- Tienen comunicación transparente, cercana y asertiva.
- Son autónomas, con orientación al cliente y al trabajo colaborativo.
- Entienden la causa raíz del problema antes de comprometer una solución.

Creemos en equipos cercanos, analíticos y exigentes, donde el valor entregado al cliente importa más que la jerarquía.

Sobre The Optimal

Somos una empresa tecnológica que busca transformar la logística y la cadena de suministro en Latinoamérica mediante software, analítica avanzada y optimización matemática. Nos apasiona entender sistemas reales, modelarlos y convertirlos en soluciones con impacto directo en la operación y los resultados de nuestros clientes. El éxito de nuestro servicio se mide cuando el cliente toma mejores decisiones y su operación funciona de manera más eficiente.

Si te motiva generar impacto real mientras desarrollas tu trabajo de título, ¡te queremos en nuestro equipo!

?Postulación

Envía tu CV y certificado de notas (o concentración de notas) a [email protected], respondiendo las siguientes preguntas:

- Carrera, universidad y semestre actual o fecha de egreso.
- Requisitos de tu universidad para el trabajo de título (duración, jornada, profesor guía, fechas de inscripción).
- Cursos, prácticas o proyectos relacionados con gestión de inventario, operaciones o analítica.
- ¿Cuál es tu motivación para trabajar en Customer Success acompañando implementaciones?
- Disponibilidad para comenzar.

📌 Trabajo de Título – Customer Success (Providencia)
🏢 The Optimal
📍 Providencia