¿Quieres ser parte del #TeamEvertec?

Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo?

?Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

? Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

¿Estás preparado para brillar??

Como Customer Success Analyst tus responsabilidades serán:

- Diseñar, implementar y optimizar la experiencia de clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, asegurando una gestión integral de los distintos momentos de interacción con la organización. Será responsable de levantar, analizar y transformar los Customer Journeys, diseñar modelos de atención y comunicación, e impulsar estrategias de fidelización y retención que contribuyan a la satisfacción, permanencia y crecimiento de los clientes.
- Levantar, documentar y rediseñar Customer Journeys end-to-end.
- Identificar momentos de verdad, fricciones y oportunidades de mejora a lo largo del ciclo de vida del cliente.
- Diseñar experiencias consistentes entre canales, áreas y etapas de relacionamiento.
- Liderar iniciativas de transformación centradas en el cliente.
- Analizar y gestionar las distintas etapas del ciclo de vida del cliente: adquisición, onboarding, adopción, uso, renovación, fidelización y recuperación.




- Diseñar estrategias orientadas a mejorar la retención, lealtad y vinculación de clientes.
- Identificar riesgos de abandono y oportunidades de crecimiento.
- Construir iniciativas que aumenten la recurrencia, permanencia y recomendación de clientes.
- Diseñar y evolucionar modelos de atención alineados con la propuesta de valor y expectativas de clientes.
- Definir estándares de atención y experiencia para distintos segmentos.
- Asegurar la trazabilidad y consistencia de la experiencia entre canales y procesos.
- Diseñar scripts, protocolos y modelos de comunicación para distintos momentos del viaje del cliente.
- Definir comunicaciones orientadas a onboarding, adopción, fidelización, contingencias y renovaciones.
- Velar por una experiencia coherente y consistente en todos los puntos de contacto.
- Levantar, documentar y optimizar procesos que impacten la experiencia del cliente.
- Trabajar transversalmente con áreas operativas, comerciales, tecnología y servicio.
- Liderar iniciativas de mejora continua basadas en datos y feedback de clientes.

Además, puedes marcar la diferencia si cumples con:

- Customer Journey Mapping.
- Customer Experience Management (CXM).
- Customer Lifecycle Management.
- Estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Diseño de modelos de atención.




- Levantamiento y rediseño de procesos.
- Diseño de comunicaciones y scripts de atención.
- Análisis de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES, tasa de retención, churn, entre otros).
- Service Design.
- Design Thinking.
- Lean Service o Mejora Continua.
- Gestión del Cambio.
- Customer Success.
- Metodologías ágiles.
- Power BI o herramientas de análisis de datos.
- ITIL Foundations.
- Ingeniero comercial, ingeniero civil industrial, sociología o similar

Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

- Programa de Becas
- evertecuniversity
- Seguro Médico
- Programa de Referidos

Modalidad Híbrida comuna Las Condes

Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?

? Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.

? Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.

? Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes incentivos para ti.

? Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.

✨ Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.

¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel! ?

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades ?

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo

📌 Customer Success Analyst (Monte Patria)
🏢 Evertec
📍 Monte Patria