¿Buscas generar impactos significativos con tu trabajo? ¿Te interesa la innovación y desarrollar tus habilidades de liderazgo?

En Deloitte, encontrarás un espacio intelectualmente desafiante, diverso, inclusivo y comprometido con su ambiente, que potenciará el camino profesional que hoy desees emprender.

Con un equipo multidisciplinario y una red global de profesionales expertos que comparten las mejores prácticas y experiencias del mercado, Deloitte se destaca por la entrega de un servicio de excelencia, conectado con las últimas tendencias, que ofrece a sus colaboradores/as un espacio de aprendizaje único donde se incentiva el liderazgo en todo nivel.

Nos encontramos en búsqueda de las y los mejores Tech Support Engineer Semi Senior que quieran integrar nuestra línea de Technology & Transformation.

Formarás parte de un equipo orientado a garantizar la continuidad operacional de aplicaciones y plataformas críticas, contribuyendo a la resolución de incidentes, monitoreo de sistemas y soporte técnico de nivel L1/L2 para clientes y equipos internos.

Dentro de las principales funciones se destacan:

- Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2.
- Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos.
- Ejecutar actividades de troubleshooting, technical triage y break-fix.
- Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de aplicaciones y plataformas productivas.
- Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas raíz y proponer soluciones.
- Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos.
- Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos y guías de resolución.
- Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo.
- Mantener una comunicación técnica efectiva con usuarios y equipos multidisciplinarios.

Habilidades Fundamentales:

- Orientación a la resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Capacidad para investigar incidentes y diagnosticar fallas técnicas.




- Proactividad y autonomía en la gestión de requerimientos.
- Habilidades comunicacionales para interactuar con usuarios y equipos técnicos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar actividades de forma efectiva.
- Fuerte orientación al servicio y a la calidad de entrega.
- Interés por el aprendizaje continuo y la mejora de procesos.

Experiencia Requerida:

- Desde 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones, plataformas o entornos productivos.
- Experiencia en funciones de Application Support, Platform Support o Production Support.
- Conocimientos de gestión de incidentes y problemas.
- Experiencia utilizando herramientas de monitoreo, alertamiento y dashboards.
- Capacidad para analizar logs y evidencias técnicas para la resolución de incidentes.
- Experiencia en procesos de escalamiento y seguimiento de bugs.
- Experiencia elaborando documentación técnica y procedimientos operativos.
- Inglés avanzado (excluyente), con capacidad para mantener conversaciones y comunicaciones técnicas de forma fluida.

Conocimientos Deseables:

- Experiencia con BrightSpot CMS.
- Experiencia con otras plataformas CMS o aplicaciones web de gestión de contenido.
- Conocimientos de observabilidad y análisis del comportamiento de aplicaciones.

Algunos de nuestros beneficios…

?Jornada de trabajo híbrida.

? Día de cumpleaños libre.

?Día libre por mudanza.

?? ? ??Actividades de voluntariado.

?Permiso sin goce de sueldo “Cumple tus sueños” (año sabático).

✈Deloitte Days (5 días libres al año).

? ? ? ?Cuida de los tuyos, licencias para el cuidado de tus familiares.

?Equipos deportivos.

¿Qué impacto quieres hacer?

Nuestras ofertas laborales están abiertas a todos/as quienes, dentro del marco de la Ley de Inclusión, quieran formar parte de esta gran Firma, aportando con sus distintas capacidades y fortalezas, tanto humanas como profesionales.

*Deloitte no efectúa ningún tipo de cobro por participar en los procesos de reclutamiento y selección y todas nuestras comunicaciones siempre son realizadas desde correos con dominio Deloitte”.

📌 Application Support Engineer SSR (Santiago)
🏢 Deloitte
📍 Santiago