¿Quieres ser parte del #TeamEvertec?

Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo?

?Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

? Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

¿Estás preparado para brillar??

Como Customer Success Analyst tus responsabilidades serán:

• Diseñar, implementar y optimizar la experiencia de clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, asegurando una gestión integral de los distintos momentos de interacción con la organización. Será responsable de levantar, analizar y transformar los Customer Journeys,



diseñar modelos de atención y comunicación, e impulsar estrategias de fidelización y retención que contribuyan a la satisfacción, permanencia y crecimiento de los clientes.
• Levantar, documentar y rediseñar Customer Journeys end-to-end.
• Identificar momentos de verdad, fricciones y oportunidades de mejora a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Diseñar experiencias consistentes entre canales, áreas y etapas de relacionamiento.
• Liderar iniciativas de transformación centradas en el cliente.
• Analizar y gestionar las distintas etapas del ciclo de vida del cliente: adquisición, onboarding, adopción, uso, renovación, fidelización y recuperación.
• Diseñar estrategias orientadas a mejorar la retención, lealtad y vinculación de clientes.
• Identificar riesgos de abandono y oportunidades de crecimiento.
• Construir iniciativas que aumenten la recurrencia, permanencia y recomendación de clientes.
• Diseñar y evolucionar mod

📌 Customer Success Analyst (Monte Patria)
🏢 Evertec
📍 Monte Patria