En The Optimal buscamos a alguien para desarrollar su Trabajo de Título en el área de Customer Success, acompañando la implementación de nuestro servicio en clientes y convirtiendo sus resultados en casos de éxito.?

La gestión de inventario, el abastecimiento y la planificación logística mueven todo lo que usamos a diario. Pero muchas veces la toma de decisiones aún se hace a mano y contra el reloj. Nosotros construimos la tecnología y los modelos que cambian eso: previsión de demanda, optimización de inventarios, niveles de servicio y análisis de precios. Sin embargo, la tecnología por sí sola no basta: el verdadero éxito ocurre cuando nuestros clientes adoptan estas herramientas y transforman su operación. Ahí entras tú: acompañarás al equipo de Onboarding en la implementación de un cliente, medirás cómo estaba su operación antes y cómo quedó después, y transformarás ese impacto en casos de éxito.

?Tu desafío

El rol tiene tres frentes que siguen el recorrido de un cliente desde que parte la implementación hasta que el valor queda demostrado.

1.



Acompañar la implementación: apoyar al área de Onboarding en los hitos de puesta en marcha del servicio (levantamiento de procesos, carga y validación de datos, capacitación de usuarios y seguimiento del plan).

2. Medir el antes y el después: levantar el estado vigente del cliente antes de la implementación (procesos, KPIs de inventario y demanda) y volver a medirlo después, para cuantificar el impacto del servicio.

3. Construir casos de éxito: transformar ese análisis en casos de éxito que sirvan para mostrar al cliente el valor obtenido y como material para el área comercial.

?Qué harás

Trabajarás junto a los equipos de Onboarding y Customer Success, en contacto directo con las contrapartes del cliente.
• Participar en la implementación: asistir a reuniones con el cliente, apoyar la validación de datos y hacer seguimiento a los hitos del plan de onboarding.
• Levantar la línea base: documentar los procesos actuales

📌 Trabajo de Título – Customer Success (Providencia)
🏢 The Optimal
📍 Providencia