Líder de Soporte y Gestión de Aplicaciones TI
Buscamos un competente con experiencia liderando equipos técnicos y gestionando aplicaciones críticas, capaz de combinar conocimientos tecnológicos, gestión de servicios y coordinación de proveedores.
Su misión será asegurar la continuidad y mejora de las aplicaciones, liderar la resolución de incidentes y mantener un servicio alineado con las necesidades de los usuarios.
Principales responsabilidades
Liderar al equipo de soporte de aplicaciones, organizar prioridades y acompañar su desarrollo técnico.
Coordinar la resolución de incidentes críticos, gestionar escalaciones e impulsar acciones para prevenir su recurrencia.
Gestionar proveedores de desarrollo y soporte, supervisando entregables, contratos, niveles de servicio y facturación.
Administrar la gestión de incidentes, requerimientos y cambios mediante Jira o herramientas equivalentes.
Monitorear indicadores de servicio, incluyendo cumplimiento de SLA, disponibilidad, incidentes y solicitudes pendientes.
Coordinar pruebas y pasos a producción, verificando la calidad, documentación y condiciones de soporte de cada entrega.
Supervisar integraciones entre aplicaciones y servicios externos.
Mantener actualizados los procedimientos y la documentación técnica y funcional.
Identificar riesgos y oportunidades de mejora, comunicándolos de manera clara a las áreas involucradas.
Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.




Título en Ingeniería Informática, Computación o carrera afín.
Al menos
5 años de experiencia
en implementación, soporte, mantenimiento o evolución de aplicaciones críticas, incluyendo
2 años liderando equipos técnicos
.
Experiencia gestionando proveedores tecnológicos, contratos, SLA y validación de facturación.
Experiencia en integraciones entre sistemas mediante API, servicios web u otros mecanismos de intercambio de información.
Manejo de Jira o plataformas equivalentes para la gestión de servicios TI.
Conocimientos de prácticas ITSM/ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios.
Conocimientos de desarrollo de software que permitan evaluar esfuerzos, riesgos y calidad de las soluciones.
Experiencia trabajando con aplicaciones legadas y sistemas corporativos.
Inglés intermedio-avanzado, nivel B2
, para interactuar con equipos y proveedores.
Disponibilidad para coordinar y participar en esquemas de soporte fuera del horario hábil.
Buscamos capacidad de liderazgo, organización y criterio técnico para priorizar situaciones críticas.
Valoramos la comunicación clara con usuarios y equipos técnicos, la orientación al servicio y la capacidad de impulsar mejoras sostenibles.
Experiencia en entornos con aplicaciones de alta disponibilidad y continuidad de servicio.
Participación en iniciativas de modernización de aplicaciones y mejora de procesos de soporte.
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📌 Líder De Soporte Y Gestión De Aplicaciones Ti Full Time (Santiago)
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