OPERADOR(A) DE CENTRAL TELEFÓNICA / CONTACT CENTER 24/7

Grupo ZGH busca Operadores(as) de Central Telefónica para integrarse a nuestro equipo de atención y continuidad operacional, entregando un servicio claro, cordial y oportuno a nuestros clientes.

REQUISITOS DEL CARGO

- Enseñanza media completa.
- Estudios técnicos o universitarios en áreas afines al cargo, tales como: telecomunicaciones, informática, redes, administración, servicio al cliente o carreras relacionadas (deseable).
- Experiencia mínima de un año en atención telefónica, call center, mesa de ayuda, monitoreo, telecomunicaciones o soporte.
- Manejo básico de Microsoft 365 y Excel.
- Deseable experiencia con plataformas de tickets y telefonía IP.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en horarios rotativos.
- Excelente comunicación, orientación al cliente, responsabilidad, orden y capacidad para trabajar bajo presión.

PRINCIPALES FUNCIONES

- Atender llamadas y solicitudes recibidas mediante los canales habilitados.
- Crear, clasificar, priorizar y actualizar tickets.
- Entregar orientación inicial de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Monitorear tiempos de respuesta,



vencimientos y alertas.
- Escalar incidentes y solicitudes al área correspondiente.
- Mantener informado al cliente durante la gestión de su solicitud.
- Registrar correctamente la información y las acciones realizadas.
- Realizar entregas de turno documentadas.
- Cumplir las políticas de seguridad, confidencialidad y calidad de servicio.

JORNADA LABORAL

- En oficina en La Florida, Santiago.
- Ubicación con cercanía a Metro Los Quillayes.
- Sistema de horarios rotativos para una operación continua 24/7.
- Los turnos pueden incluir jornadas diurnas y nocturnas, fines de semana y días festivos.

OFRECEMOS

- Sueldo acorde al cargo.
- Prestaciones adicionales.
- Bonos por cumplimiento de objetivos.
- Bonos por turnos nocturnos.
- Beneficios de caja de compensación.
- Buen ambiente laboral, basado en el respeto y la colaboración.
- Capacitación y acompañamiento para el cargo.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
- Cultura organizacional enfocada en la calidad y el servicio al cliente.

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📌 OPERADOR(A) DE CENTRAL TELEFÓNICA / CONTACT CENTER 24/7 (La Florida)
🏢 Grupo Zgh
📍 La Florida