Especialista CX Analysis and Research Customer Insights (Santiago)

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20 oct
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Entel Pcs Telecomunicaciones
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Santiago

20 oct

Entel Pcs Telecomunicaciones

Santiago

Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.

La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.

Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la

¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?

Liderar las iniciativas y mejoras que tengan impacto directo en los ingresos, costo y experiencia; define y propone los casos de negocio, prioridades y experimentos; integra equipos sin estructura propia.

Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Analysis & Research - Customer Insights.
- Liderarás workshops de relevamiento de insights conectando investigación con datos VOC y journeys. Participarás en la construcción y diseño de guías, metodologías y herramientas de investigación cuanti y cuali de VoC E2E.




- Compartirás insights con la organización para la toma de decisiones relacionado impactos.
- Realizarás interpretaciones avanzadas de análisis causa - Raiz, correlaciones y tendencias, integrando varias fuentes de información.
- Conectarás el qué con el porqué.
- Comunicarás con impacto los insights acompañados de recomendaciones estratégicas generando influencia haciendo uso a nivel intermedio del stack de herramientas de Cx.
- Co-crearás mejoras de experiencia interáreas en base a insights complejos con soluciones innovadoras, incorporando tendencias y planes de acción integrales.
- Diseñarás y liderarás mecanismos de seguimiento a la implementación garantizando el cumplimiento en tiempo y forma.

Qué necesitamos de ti
- SQL intermedio y modelado de datos.
- Experiencia demostrable en gestión de Experiencia de Clientes y KPIS CX en industrias TELCO.
- Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de pro

📌 Especialista CX Analysis and Research Customer Insights (Santiago)
🏢 Entel Pcs Telecomunicaciones
📍 Santiago

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