Buscamos un/a Especialista de Soporte TI responsable de asegurar la continuidad operativa, brindando atención directa a usuarios y resolviendo requerimientos relacionados con equipos, infraestructura, redes y aplicaciones.

Principales responsabilidades

- Resolver incidentes y consultas funcionales de usuarios.
- Configurar, actualizar, diagnosticar y reparar equipos tecnológicos.
- Entregar soporte presencial y remoto en hardware, impresoras, herramientas de ofimática y software de uso general.
- Gestionar tickets de principio a fin, cumpliendo los SLA establecidos.
- Participar en iniciativas de mejora de infraestructura, equipos y redes.
- Documentar soluciones, procedimientos, causas raíz y evidencia técnica.
- Proponer mejoras que permitan reducir incidentes recurrentes.
- Mantener una comunicación clara y cercana con usuarios y proveedores.

Requisitos

- Formación técnica o universitaria en Informática, Redes,



Telecomunicaciones o carrera afín.
- Al menos 1 año de experiencia en soporte TI nivel 1, idealmente en empresas de retail.
- Conocimientos de diagnóstico y análisis de hardware.
- Manejo avanzado de Microsoft Office.
- Conocimientos de bases de datos MySQL.
- Inglés técnico.
- Disponibilidad para realizar soporte presencial y remoto.

Perfil buscado

- Orientación al servicio y capacidad para explicar soluciones de manera clara.
- Compromiso con el cumplimiento de plazos.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Trabajo participativo y comunicación efectiva.
- Responsabilidad y cuidado de los activos tecnológicos.
- Interés por documentar y compartir conocimientos.

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📌 Técnico Soporte Mesa de Ayuda (Providencia)
🏢 Empresa reconocida
📍 Providencia