Buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Analista de Mesa de Ayuda con experiencia actuando como primer punto de contacto en la gestión de incidentes y solicitudes de usuarios.
Buscamos una persona con perfil Junior o Junior avanzado, con fuerte orientación a la calidad de atención, capacidad para resolver problemas en el primer contacto y motivación por desarrollarse operando bajo prácticas ITIL y altos estándares de servicio.
¿Qué harás?
- Recibir, registrar, clasificar, priorizar y gestionar incidentes y solicitudes.
- Realizar el diagnóstico inicial y procurar la resolución en el primer contacto cuando sea posible.
- Prestar soporte respecto de equipos, software, herramientas corporativas y aplicaciones dentro del alcance.
- Informar al usuario sobre el estado de sus requerimientos y mantener trazabilidad de las gestiones realizadas.
- Gestionar y hacer seguimiento de tickets pendientes.
- Escalar oportunamente los casos al Nivel 3 y coordinar escalamiento a Nivel 4 cuando corresponda.
- Identificar y reportar desviaciones de salud tecnológica o ciberseguridad.




- Actuar como punto inicial de recepción de eventos de ciberseguridad reportados por usuarios.
- Aplicar prácticas ITIL, estándares de servicio y procedimientos definidos.

¿Qué buscamos?
- Al menos 1 año de experiencia en entrega de servicios de Mesa de Servicios/MDS, Call Center o soporte técnico.
- Experiencia comprobable en atención y soporte directo a usuarios.
- Conocimiento o experiencia previa trabajando bajo prácticas ITIL.
- Comprensión de tecnología, aplicaciones y acuerdos de prestación de servicios (SLA).
- Valorado: Formación técnica o cualificado en Informática, Computación, Redes, Sistemas o afines.

Buscamos especialmente
Una persona orientada a la calidad de atención y al cumplimiento de métricas, con capacidad para responsabilizarse de los incidentes, comprender las necesidades del negocio y mantenerse en constante aprendizaje sobre nuevos productos y servicios.
Modalidad y ubicación

📌 Analista de Mesa de Ayuda TI (Santiago)
🏢 Indra
📍 Santiago