Relevante empresa con presencia a nivel nacional se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Atención Clientes Personas, quien tendrá como principal desafío liderar la gestión de reclamos y asegurar una atención oportuna, efectiva y resolutiva, resguardando la experiencia de los clientes y la reputación de la compañía. Objetivo del cargo

Objetivo: Liderar la gestión de atención y reclamos de clientes personas, asegurando respuestas de calidad, dentro de los plazos establecidos y con foco en la resolución efectiva de los casos.

Asimismo, deberá coordinar activamente con las áreas operativas, identificar las causas que generan reclamos e impulsar acciones de mejora que contribuyan a fortalecer la experiencia de clientes y prevenir impactos reputacionales.

Principales responsabilidades:

- Liderar y gestionar al equipo de trabajo a cargo, asegurando el cumplimiento de los objetivos y niveles de servicio establecidos.
- Coordinar con las áreas operativas la gestión y resolución de casos, asegurando respuestas oportunas y de calidad.
- Identificar y analizar las principales causas que originan reclamos, gestionando acciones con las áreas responsables para disminuir su recurrencia.
- Detectar e impulsar oportunidades de mejora en los procesos y canales de atención a clientes.
- Monitorear y controlar los niveles de servicio e indicadores de gestión asociados al desempeño del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de los compromisos de respuesta establecidos con clientes, entes reguladores y organismos relacionados.




- Gestionar casos sensibles que puedan generar un impacto en la experiencia del cliente y reputación de la compañía, incluyendo aquellos con exposición en canales digitales.
- Promover una gestión orientada a la resolución, mejora continua y calidad de servicio.

Requisitos:

- Formación profesional de al menos 8 semestres en Administración, Control de Gestión o carreras afines.
- Para quienes cuenten con la formación requerida: mínimo 5 años de experiencia laboral, de los cuales al menos 3 años deben ser liderando equipos de trabajo.
- Experiencia en atención de clientes y gestión de reclamos.
- Experiencia coordinando con áreas operativas relacionadas con distribución y/o gestión de envíos.
- Experiencia en gestión de personas y liderazgo de equipos.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel nivel intermedio a avanzado.
- Conocimiento de sistemas de trazabilidad y capacidad para interpretar el seguimiento de envíos.
- Manejo a nivel usuario de canales digitales como LinkedIn, Instagram, Facebook, X y TikTok.
- Deseable experiencia utilizando plataformas de gestión de reclamos o CRM.

Buscamos una persona con liderazgo, capacidad resolutiva y fuerte orientación al cliente, capaz de gestionar equipos y desenvolverse transversalmente con distintas áreas de la organización.

Se requiere capacidad para abordar situaciones complejas, analizar causas, tomar decisiones y movilizar acciones que permitan entregar soluciones oportunas, cuidando permanentemente la experiencia del cliente y la reputación de la organización.

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📌 Jefe(a) de Atención Clientes Personas (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago