En 99minutos estamos buscando un/a Especialista de Servicio Atención Cliente que se sume a nuestro equipo para asegurar una atención ágil, resolutiva y orientada a la satisfacción de nuestros clientes y Sellers.

¿De qué se trata este desafío?

Tu principal misión será gestionar y dar seguimiento a los distintos requerimientos de nuestros clientes, buscando soluciones rápidas y efectivas, manteniendo una comunicación clara y asegurando el cierre oportuno de cada caso.

¿Qué harás?

- Gestionar y dar seguimiento a reclamos y casos de clientes a través de distintos canales.
- Analizar y gestionar siniestros relacionados con la carga.
- Realizar atención inbound y outbound, además de contacto por mensajería.
- Controlar y hacer seguimiento de cuentas, cumpliendo los SLA y tiempos establecidos.
- Gestionar y cerrar casos y tickets en plataformas como Zoho y C-Desk.
- Coordinar información con especialistas de cuentas, Sellers y otras áreas para entregar respuestas integrales.
- Generar reportes diarios sobre casos y estados de gestión.




- Participar en reuniones y proponer mejoras para optimizar continuamente la experiencia de nuestros clientes.

¿Qué esperamos de ti?

Buscamos a una persona resolutiva, organizada, adaptable y orientada al cliente, que mantenga la calma frente a situaciones de presión y tenga foco en encontrar soluciones.

Además, necesitamos que cuentes con:

- Enseñanza media completa, requisito excluyente.
- Idealmente 3 años de experiencia en cargos relacionados.
- Experiencia en servicio al cliente o centros de atención.
- Conocimientos en E-Commerce o Marketplace.
- Manejo de herramientas como Zoho, Jira, Zendesk u otras similares.
- Manejo de Excel básico-intermedio y paquete Office.
- Capacidad de organización, seguimiento y gestión de múltiples casos.

Si te motiva resolver problemas, trabajar con clientes y ser parte de una operación dinámica donde cada día es diferente, este desafío puede ser para ti!

Lugar: Oficina Manquehue

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista de Servicio Atención Cliente (Santiago)
🏢 Factory Soluciones
📍 Santiago