En Baumart estamos buscando una persona para integrarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente y Ventas.
Somos una empresa de ecommerce especializada en productos de ferretería, construcción, jardín y hogar.

Buscamos una persona organizada, resolutiva, con excelentes habilidades de comunicación y, especialmente, con gran agilidad en el uso del computador y herramientas digitales.

El cargo combina atención al cliente, gestión de postventa, asesoría comercial y ventas, utilizando múltiples plataformas tecnológicas y herramientas de organización empresarial.

Principales responsabilidades

1. Atención al cliente y gestión multicanal
- Gestionar mensajes, consultas y preguntas de clientes a través de MercadoLibre.
- Atender clientes mediante WhatsApp CRM, correo electrónico (Outlook) y teléfono.
- Gestionar solicitudes, reclamos, devoluciones y requerimientos de postventa.
- Resolver problemas de manera productivo, entregando respuestas claras, oportunas y profesionales.
- Mantener un seguimiento activo de los casos hasta su resolución.

2.



Gestión de WhatsApp CRM y trazabilidad de casos

Una parte importante del trabajo se desarrolla mediante un sistema de WhatsApp CRM empresarial, que permite gestionar clientes de forma organizada y colaborativa.

Las funciones incluyen:
- Utilizar etiquetas, segmentación de clientes, respuestas rápidas, asignación de tickets y notas internas.
- Clasificar correctamente las conversaciones y mantener actualizados los estados de atención.
- Registrar las gestiones realizadas, acuerdos, compromisos y próximos pasos de cada caso.
- Mantener una trazabilidad clara y completa de las conversaciones y solicitudes, de manera que cualquier integrante del equipo pueda retomar un caso y continuar su gestión sin perder información ni contexto.
- Realizar seguimiento de casos pendientes, respetando los plazos y compromisos adquiridos con los clientes.

3. Ventas y asesoría comercial

El cargo no se limita únicamente al servicio al cliente y la po

📌 Ejecutivo/a de Servicio al Cliente y Ventas – Ecommerce (San Bernardo)
🏢 BAUMART
📍 San Bernardo