Título del aviso
Jefe(a) de Marketing y Experiencia de Cliente – Temuco

Descripción

MASAPAN es una panadería y pastelería artesanal de Temuco con más de 30 años de historia, dos salas de venta y producción propia. Buscamos a una persona que lidere la marca y la relación con nuestros clientes: que más personas nos conozcan y nos visiten, y que quienes ya nos compran vuelvan más seguido.

En MASAPAN, la venta de cada categoría tiene su propio responsable. Este cargo no es de venta directa: se enfoca en atraer y fidelizar clientes, de la mano con los responsables de categoría, las salas y Producción. Reporta a la Gerencia General.

Atracción

Diseñar y ejecutar el plan de marketing y el calendario de campañas del año: fechas clave, temporadas y lanzamientos de productos.
Gestionar la marca: identidad, tono y uso correcto en salas, redes, packaging y material gráfico.
Liderar las redes sociales y el marketing digital (Instagram, Facebook y Google): contenidos y pauta, coordinando a la agencia externa.
Ejecutar el trade marketing en sala: cartelería, exhibición de productos destacados,



degustaciones y activaciones.
Administrar el presupuesto de marketing y medir el resultado de cada campaña.

Retención

Definir y medir el estándar de experiencia de cliente en las salas, con evaluaciones periódicas.
Capacitar al equipo de sala en atención y venta sugerida, junto a RRHH y las encargadas de local.
Crear y administrar un programa de fidelización y una base de datos de clientes.
Gestionar la reputación de la marca: reseñas, encuestas de satisfacción y respuesta a reclamos y sugerencias.

Cómo mediremos tu gestión

Ticket promedio, tráfico y conversión en las salas.
Clientes frecuentes y recompra.
Evaluación de la atención y satisfacción de clientes (reseñas y encuestas).
Resultado de cada campaña frente a su meta, dentro del presupuesto.

Requisitos

Título cualificado o técnico en Marketing, Publicidad, Comunicación, Diseño o Ingeniería Comercial.
Al menos 2 años en market

📌 Jefe(a) de Marketing y Experiencia de Cliente (Temuco)
🏢 MASAPAN
📍 Temuco