Buscamos nuestro/a próximo/a Service Designer para Copec Taller
En la Gerencia División Desarrollo seguimos transformando la forma en que nos conectamos con nuestros clientes. Buscamos un/a Service Designer para liderar el diseño y control de la experiencia de servicio end-to-end.

¿Cuál será tu propósito?
Diseñar, evaluar y controlar el recorrido del cliente a lo largo de todo Copec Taller, conectando fluidamente la experiencia digital con la ejecución presencial en talleres, estaciones de servicio y puntos de atención.

Principales desafíos:
• Diseñar protocolos, pautas de atención y Service Blueprints para garantizar un estándar único y verificable.
• Realizar control de calidad y visitas a terreno para monitorear el cumplimiento del estándar en la red.
• Analizar la voz del cliente (NPS, CSAT, reclamos) e identificar causas raíz para impulsar mejoras.
• Coordinar planes de acción con la red, proveedores y partners, escalando brechas principal al equipo de Producto.
• Diseñar y ejecutar instancias de capacitación para los equipos de atención presencial.





¿Qué perfil buscamos?
Formación: Diseñador/a, Ing. Comercial, Ing. Civil Industrial (Major en IDI) o carreras afines. Experiencia: 2 a 4 años en calidad de servicio, CX u operaciones (deseable en empresas con red de puntos de atención, franquicias o terreno).

Herramientas & Conocimientos:
• Metodologías CX (Customer Journey, Service Blueprint, mapas de puntos de contacto).
• Métrica e indicadores de servicio: NPS, CSAT, CES.
• Analítica y datos: Excel/Google Sheets avanzado, Power BI, Looker Studio o Amplitude.
• Metodologías ágiles (Jira, Confluence) y análisis de causa raíz.
• Ley del Consumidor e Inglés Intermedio.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condici

📌 Service Designer (Santiago)
🏢 Copec
📍 Santiago