En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo.
Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un ambiente basado en la escucha, el respeto y la colaboraci n.
El objetivo de este cargo es gestionar la atenci n y normalizaci n de clientes, a trav s, de medios remotos, entregando informaci n, asesor a y soluciones adaptadas a su capacidad de pago, con el fin de contribuir a la recuperaci n efectiva de cartera.
Funciones: - Negociar alternativas de normalizaci n con base en el an lisis de antecedentes del cliente, proponiendo soluciones alineadas con las pol ticas vigentes y valid ndolas ante las instancias correspondientes.
Realizar atenci n, a trav s, de medios remotos a clientes, asegurando que cada interacci n cumpla con los est ndares de calidad, y se resuelva su necesidad en el primer contacto promoviendo una experiencia positiva.
Adherirse a los procedimientos de normalizaci n,



protocolos de atenci n y normativa legal vigente, consultando herramientas sist micas de cobranza y asegurando la integridad de la gesti n realizada.
Asegurar el correcto curse de negocios, subsanando o corrigiendo eventuales rechazos, resolviendo incidencias y manteniendo la comunicaci n con el cliente para asegurar la correcta implementaci n de la normalizaci n.
Registrar de manera exacta y completa toda la informaci n relevante de la gesti n comercial en los sistemas definidos, asegurando la trazabilidad de los compromisos adquiridos y el cumplimiento de los procedimientos internos.
Mantener actualizado su conocimiento de procedimientos y herramientas relacionadas a su rol, que le permitan realizar atenciones con altos est ndares de calidad a nuestros clientes y brindar apoyo a otros equipos del Contact Center, de as requerirlo.
Esperamos tu postulaci n!

📌 Ejecutivo/a Telefónico De Negocios Providencia
🏢 Bancoestado
📍 Providencia