DESCRIPCIÓN DEL CARGOBuscamos Ingeniero/a Senior SSDD para una cobertura temporal aproximada de 10 meses.
Su misión será asegurar la continuidad en la provisión y soporte de productos y servicios digitales, administrando conocimiento operacional, documentando procesos e implementando mejoras que fortalezcan la calidad, trazabilidad y experiencia de atención.PRINCIPALES RESPONSABILIDADESLevantar y documentar procesos, requerimientos y conocimiento operacional.Administrar árboles de decisión, procedimientos, manuales, catálogos y plantillas de Service Desk.Apoyar la puesta en marcha y mejora de mesas de ayuda, operación en terreno y reportería.Analizar datos, brechas, riesgos e indicadores; proponer e implementar mejoras.Elaborar reportería de gestión, avances, SLA y calidad de servicio.Coordinar áreas internas y contrapartes; gestionar y escalar impedimentos.Mantener registros confiables en herramientas ITSM y apoyar iniciativas de transformación digital.REQUISITOS EXCLUYENTESIngeniería de ejecución o civil en informática, electrónica,



industrial o carrera afín.Mínimo 3 años de experiencia en áreas TI y atención de clientes.Experiencia gestionando servicios mediante mesas de ayuda internas o centros de contacto.Dominio avanzado de Microsoft Office, Visio, Power BI y Project.Experiencia en documentación de procesos, reportería, análisis de datos y mejora continua.CONOCIMIENTOS DESEABLESITIL, gestión de proyectos y modelos de gestión de servicios.ServiceNow, herramientas ITSM, bases de conocimiento y Workforce Management.Mejora continua, transformación digital y coordinación transversal.COMPETENCIASCapacidad analítica, pensamiento estructurado, orientación a procesos, proactividad, autonomía, adaptación a entornos cambiantes, tolerancia a la presión y buenas habilidades interpersonales.CONDICIONES Y POSTULACIÓNContrato temporal por aproximadamente 10 meses.Renta líquida referencial mensual, según experiencia y ajuste al perfil.Jornada, modalidad, ubicación exacta y fecha de inicio, se informarán durante el proceso.
J-*-Ljbffr

📌 Ingeniero/a Senior Ssdd — Cobertura Temporal Santiago
🏢 OSGROUP
📍 Santiago