Liderar iniciativas de plataforma que mejoran la experiencia de postventa (OmniCare): Autoatención, Contactabilidad, SAC/Contact Center, integraciones con e-commerce y procesos de logística inversa, asegurando resultados en tiempo, alcance y presupuesto.Impacto esperado (KPIs)NPS/CSAT, FCR, AHT/TAT, tasa de reproceso, cumplimiento de SLA, defectos post go-live, adopción de soluciones.Responsabilidades claveLevantar AS-IS y diseñar TO-BE (BPMN en Bizagi u otra) eliminando desperdicios (Lean).
Planificar y ejecutar proyectos en MS Project/Jira/planner, con RAID/RACI, plan de comunicación y gestión de dependencias.Coordinar UAT, planes de pruebas y cutover/rollback, con soporte a estabilización y traspaso (KT, runbooks).
Gestionar stakeholders internos (Optimización y Mejora Continua, Calidad, Operaciones Digitales, TI)



y externos (proveedores).
Monitorear KPIs con Power BI/Excel, implementar acciones de mejora continua.Preparar y conducir comités/steerco; reportes ejecutivos evidentes y oportunos.Apoyar coordinaciones en ventanas de go-live (fuera de horario cuando aplique).
Requisitos (debe cumplir)Ingeniería Industrial/Informática/afín.
experiencia liderando proyectosBPMN (Bizagi u otra), MS Project, Jira/Confluence, Power BI/Excel.Gestión de riesgos/continuidad, AS-IS/TO-BE, Lean, adopción y medición por KPIs.Comunicación ejecutiva y sobresaliente manejo de stakeholders.
J-*-Ljbffr

📌 Gestor De Proyectos Semi Senior Presencial Huechuraba Reemplazo Santiago
🏢 Reconocida empresa
📍 Santiago