En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un ambiente basado en la escucha, el respeto y la colaboración. El objetivo de este cargo es gestionar la atención y normalización de clientes, a través, de medios remotos, entregando información, asesoría y soluciones adaptadas a su capacidad de pago, con el fin de contribuir a la recuperación efectiva de cartera. Funciones: - Negociar alternativas de normalización con base en el análisis de antecedentes del cliente, proponiendo soluciones alineadas con las políticas vigentes y validándolas ante las instancias correspondientes. - Realizar atención, a través, de medios remotos a clientes, asegurando que cada interacción cumpla con los estándares de calidad, y se resuelva su necesidad en el primer contacto promoviendo una experiencia positiva. - Adherirse a los procedimientos de normalización, protocolos de atención y normativa legal vigente, consultando herramientas sistémicas de cobranza y asegurando la integridad de la gestión realizada. - Asegurar el correcto curse de negocios,



subsanando o corrigiendo eventuales rechazos, resolviendo incidencias y manteniendo la comunicación con el cliente para asegurar la correcta implementación de la normalización. - Registrar de manera exacta y completa toda la información relevante de la gestión comercial en los sistemas definidos, asegurando la trazabilidad de los compromisos adquiridos y el cumplimiento de los procedimientos internos. - Mantener actualizado su conocimiento de procedimientos y herramientas relacionadas a su rol, que le permitan realizar atenciones con altos estándares de calidad a nuestros clientes y brindar apoyo a otros equipos del Contact Center, de así requerirlo. ¡Esperamos tu postulación!

Requisitos

Al menos 1 año de estudios técnicos o profesionales en finanzas, administración, contabilidad u otro. Al menos un año de experiencia laboral. Desde 6 meses de experiencia en cargo similar en call center. Conocimientos en Microsoft Office a nivel básico (Excel, Outlook, Teams). Conocimiento en discador predictivo, productos bancarios, cobranza y atención al cliente (excluyente).

📌 Ejecutivo/a Telefónico De Negocios Región Metropolitana
🏢 Bancoestado
📍 Región Metropolitana