En IMPULSA Suite desarrollamos tecnología SaaS para digitalizar y automatizar procesos comerciales, integrando CRM, atención omnicanal, WhatsApp API e inteligencia artificial.

Somos una empresa tecnológica chilena con más de 9 años de trayectoria, más de 500 clientes en 12 países y una resistente presencia en Latinoamérica.

Hoy buscamos incorporar un/a Head of Customer Success que lidere la evolución de nuestra área de Customer Success, fortaleciendo la retención, la experiencia de nuestros clientes y el crecimiento de nuestra cartera.

¿Cuál será tu desafío?Buscamos un perfil con visión estratégica, capacidad analítica y experiencia liderando equipos en empresas SaaS B2B.
Tendrás la posibilidad de diseñar, implementar y liderar la estrategia de Customer Success de IMPULSA Suite, reportando directamente al CEO y trabajando de manera transversal con las áreas Comercial, Producto y Tecnología.
Tu principal desafío será transformar Customer Success en un área que contribuya directamente al crecimiento sostenible de la empresa, combinando retención, adopción,



eficiencia operativa y expansión comercial.

Principales responsabilidadesEstrategia y resultados
• Diseñar e implementar la estrategia de Customer Success.
• Definir y gestionar indicadores como churn, GRR, NRR, adopción y expansión de MRR.
• Desarrollar estrategias preventivas para reducir la pérdida de clientes.
• Detectar y desarrollar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Analizar la cartera para identificar riesgos, posibilidades y mejoras.

Liderazgo de equipo
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success.
• Establecer metodologías de trabajo, seguimiento y coaching.
• Mejorar la productividad mediante procesos, automatizaciones y herramientas tecnológicas.
• Implementar mecanismos de control y mejora continua.

Experiencia y gestión de clientes
• Optimizar los procesos de onboarding, adopción, mantenimiento y retención.
• Gestionar directamente una cartera reducida de clientes estra

📌 Head Of Customer Success Saasb Impulsa Crm Santiago
🏢 Impulsa Suite
📍 Santiago