Liderar el equipo de Mesa de Ayuda de IT Corporativa, asegurando la mejor experiencia posible para nuestros usuarios
¿Qué harás en el día a día?
Liderar un equipo de IT enfocado en servicios de IT para Usuario final.
Ser responsable por la gestión de requerimientos e incidentes de usuarios end-to-end asegurando el "close-loop"
Proponer y liderar planes de mejora para mejorar la experiencia de usuarios de manera continua y generar eficiencia
Liderar planes de automatización de requerimientos e incidentes trabajando en conjunto con equipos de desarrollo
Generar presentaciones ejecutivas regularmente en el marco de la situación del servicio y los planes de mejora
Vivir nuestros valores de ITSM: Empatía, Colaboración, Excelencia, Innovación y Transparencia
Requisitos Candidato/a
3 años de experiencia liderando Mesas de ayuda - Soporte (requerimientos usuario final)
Experiencia en proyectos de transformación digital. (Implementaciones, automatización procesos, etc)
Metodología ITIL y agiles.
Conocimientos de herramientas ITSM World Class (excluyente)
Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
Postular a la oferta
Revisar tu email
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar posibilidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
📌 Eus Team Lead Providencia
🏢 Falabella Equipo Corporativo
📍 Providencia
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.