¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Leader!Importante empresa del rubro logístico se encuentra en búsqueda de un/a Customer Success Leader para incorporarse a su Dirección Comercial.Buscamos una persona orientada al cliente, con visión estratégica y foco en la mejora continua, capaz de fortalecer las relaciones con clientes y contribuir al crecimiento sostenible del negocio mediante una experiencia de servicio de excelencia.Principales responsabilidadesLiderar, manejar y monitorear las estrategias de fidelización del cliente, acompañando al cliente durante todo el proceso de venta y postventa, para lograr la correcta implementación de nuevos procesos, servicios y productos en la compañía, contribuyendo a la satisfacción del cliente interno y externo.Realizar el onboarding y seguimiento inicial de clientes implementados, asegurando una transición ordenada desde la venta hasta la operación del servicio, con el objetivo de lograr una implementación eficiente y una experiencia inicial satisfactoria para el cliente.Coordinar y validar que el cliente reciba la capacitación, información y herramientas necesarias para utilizar correctamente los productos o servicios contratados, facilitando el uso adecuado de éstos y fortaleciendo su autonomía en la operación diaria.Elaborar reportes,



presentaciones e informes de gestión que brinden visibilidad al cliente y a la compañía sobre avances, pendientes, indicadores, oportunidades y próximos pasos, facilitando la toma de decisiones y asegurando el seguimiento de compromisos, indicadores y oportunidades de mejora.Entre otras.RequisitosFormaciónTítulo cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Marketing, Customer Experience o carreras afines.ConocimientosManejo avanzado de Excel y PowerPoint.Inglés intermedio o avanzado.Manejo de herramientas de gestión de proyectos.Deseable conocimiento de metodologías Lean y mejora continua.ExperienciaAl menos 2 años en posiciones de Customer Success, Customer Experience, Gestión de Clientes, Implementación de Servicios, Gestión de Cuentas o áreas afines.Experiencia en atención y relacionamiento con clientes corporativos.Experiencia en diseño, implementación y análisis de encuestas de satisfacción (NPS y CSAT).Manejo de CRM, herramientas de gestión de proyectos, tableros de control, automatización de procesos y análisis de indicadores.Si te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes, liderar proyectos de implementación y generar experiencias de alto valor, te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo!#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Leader (Santiago)
🏢 Empresa líder
📍 Santiago