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Hoy nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Experiencia Cliente .Si te caracteriza la proactividad, la capacidad de organización y te apasiona el constante aprendizaje y desarrollo profesional, esta ocasión es para ti
Propósito del cargo:
Asegurar la mejor experiencia para nuestro clientes durante todo el ciclo de vida y sus diferentes canales de atención, a través de la gestión y monitoreo de los principales KPI y programa Voz del cliente. minimizar las fricciones y quiebres de servicios con Copec Flux
Principales responsabilidades:
- Liderar mesas de trabajo con las distintas áreas de la organización, identificando oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes e impulsando proyectos e iniciativas que generen impacto en las distintas líneas de negocio, productos, servicios, procesos fundamental y canales de atención.
- Desarrollar, optimizar y mejorar continuamente los procesos de atención,
asegurando la correcta implementación y cumplimiento de procedimientos y protocolos, con foco en una experiencia consistente y de calidad.
- Gestionar y asegurar la correcta implementación del programa Voz del Cliente, monitoreando y analizando los principales indicadores de Experiencia Cliente para identificar quiebres de servicio, fricciones y oportunidades de mejora, transformando los hallazgos en acciones concretas.
- Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente, promoviendo la colaboración entre las distintas áreas y alineando objetivos, iniciativas e incentivos con una visión común de Experiencia Cliente.
Requisitos
- Título Profesional: Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia laboral desempeñándote específicamente en áreas de Experiencia del Cliente (CX).
- Conocimientos Técnicos:
- Dominio y gestión de metodologías del programa Voz del