OBJETIVO DEL CARGO Asegurar el correcto funcionamiento diario de la tienda B2C, liderando al equipo de ventas, cumpliendo metas comerciales, manteniendo el orden operativo, controlando inventario y entregando una sobresaliente experiencia al cliente, alineado a los procesos, valores y estándares de Biker Company. IMPORTANCIA DEL CARGO El Encargado de Tienda B2C es la cara de Biker Company frente al cliente y el principal responsable del desempeño de la tienda. Su importancia radica en que: Impacta directamente en ventas, margen y ticket promedio. Garantiza orden, disciplina y cumplimiento de procesos. Lidera al equipo comercial en el día a día. Detecta problemas operativos antes de que escalen. Una tienda bien liderada vende más, pierde menos y genera mejor clima laboral. PROYECCIÓN DENTRO DE LA EMPRESA Este cargo tiene proyección a: Jefe Comercial B2C Jefe General Operativo (en el largo plazo) Liderazgo de nuevas tiendas El crecimiento dependerá de: Resultados sostenidos Liderazgo de equipo Cumplimiento de KPIs Alineamiento con valores Biker Company RELACIONES Relaciones internas: Comunicación diaria con Jefe comercial B2C.
Bodega Administración (ventas, cierres, documentos) Liderazgo directo del equipo de tienda. Relaciones externas: Clientes B2C. Resolución de postventa y reclamos en tienda. FUNCIONES y RESPONSABILIDADES Gestión Comercial Cumplir metas de ventas mensuales. Supervisar ticket promedio y mix de productos. Aplicar estrategias comerciales definidas. Asegurar correcta atención al cliente. Liderazgo de Equipo Liderar, motivar y ordenar al equipo de ventas. Aplicar roleplaying y capacitaciones. Controlar horarios, turnos y disciplina. Evaluar desempeño del equipo. Operación e Inventario Controlar inventario de tienda. Solicitar reposiciones oportunas. Prevenir quiebres y sobrestock. Mantener orden físico y visual de la tienda. Procesos y Protocolos Cumplir y hacer cumplir procesos B2C. Ejecutar flujograma de tienda. Cumplir reportes diarios, semanales y mensuales. Postventa Resolver reclamos y situaciones críticas. Asegurar satisfacción del cliente.